微笑要露八颗牙 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月05日06:13 大众日报 | |
本报重庆讯 微笑服务是个“软东西”,但重庆一家医院的出入院科最近却做了把“硬尺子”——对患者要微笑服务,微笑时要露出8颗牙,见到患者如见到熟人。科室用此考核收费员的服务质量。 据该科黄科长解释,8颗牙的考核不是机械的,而是对微笑服务形象的说法——要求大家真诚对待患者。这条规定最直接的结果是投诉减少。以前一个月要收到两三起投诉,现在 | |
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