家装建材消费维权存在盲区 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月05日06:16 济南日报 | |
在建材店看好的样板,回到家刷过清漆颜色就变暗淡了,令人无奈的变色背后-- 家装建材消费维权存在盲区 本报讯在建材店里看好的样板,买回来刷过清漆就不一样了,很多地方颜色变暗了。店家说是正常现象,但消费者感到很不理解。昨日,市民徐先生向“党报热线”反映说,现 消费者:刷过清漆后,家具变暗了 昨日,记者来到徐先生家。他指着一些门框和立柜说:“看,这些地方都变黑了。”记者不明白,说没变黑啊。他又指着书房门的背面说,这里的颜色才是正常的。原来他所说的“变黑”是指变暗了。的确,书房门背面的颜色明快多了。徐先生说他在建材店看到的样品板就是这种颜色,还是刷过清漆的。 记者注意到,变暗的面板确实很多,客厅的精品柜、窗框、门框,厨房门,卧室的立柜还有一块明显的黑纹,卫生间门框的黑影就更明显了,有的像用颜料涂上去的一样,可又擦不掉。徐先生说卫生间门框颜色暗可能是受水汽的影响,但别处的许多黑影,应该是板材本身的问题。徐先生说,他用的是名牌清漆,肯定不是油漆的问题。 建材店:天然板材颜色深浅不一 记者昨日找到了徐先生家装材料的“卖家”——北园大街建材市场某建材店。该店黄经理说,刷清漆后面板的颜色跟用水抹过的差不多,清漆一般不会改变颜色。他们也到徐先生家看了,觉得颜色并没有什么特别的变化。至于部分面板颜色较暗,是正常的。黄经理说,徐先生买的是天然胡桃板,板材本身的颜色就会深浅不一,这是难免的。 有关部门:没有判断标准,责任难定 徐先生向12315和市消费者协会反映此事,两个部门都来人看了,都觉得并不是想象中的那么黑,没有明显的变质迹象。由于没有判断依据和标准,无法认定是谁的责任。 记者找到室内装饰协会,他们说是建材的问题,要找建材协会。建材协会则说要去找质量监督局…… 市质监局实验室的专家则告诉记者,他们也没有办法判定,已经施工了的木板更难判定。他们的检测是以国家标准为依据的,木板刷过清漆后颜色变暗,不在国家标准之列。况且这样的情况并不少见,天然木板本身有色差,加上所处的时间段不一样,干湿不一样,装修加工手段不一样,都可能导致颜色深浅出现变化。 律师:消费者可获适当补偿 山东舜翔律师事务所杜律师说,从法律的角度讲,既然双方当初买板时曾经达成过一致意见,就说明双方对产品的效果有一个约定。后来没有达到约定的效果,便应该追究违约一方的责任。如果店家认为,颜色的变化是正常的,而这种“正常”却大大出乎徐先生的意料,说明店家事先没有履行告知义务,没有让消费者知道产品可能的效果。如果消费者担心效果,他就不会购买这种板材;如果消费者认可这种效果,出现问题就只能自行承担。 杜律师说,按照《消费者权益保护法》的规定,出现商品质量问题一般有3种处理办法,即修补、更换和退货。从公平合理的角度看,徐先生购买的面板虽有颜色问题,但不会影响实际使用;如果诉诸法律,退、换货的要求则不会得到支持。但徐先生可以要求店家给予适当补偿。 (本报记者 张文祥) | |