对消费者来说，装修是一件很费神的事，一不留心就麻烦上身，让你进退两难。而这些麻烦，有很多却是因为合同约定的不明确，特别是那些事后一方不承认的口头合同。近日，黄先生就遇上了这样的麻烦事。
根据黄先生向记者的叙述，今年4月，他在后江埭路一栋高层住宅楼购买了一套二手房，准备重新装修后作为结婚的新房。装修前，他偶然在某小报上看到“北京迪克斯装饰工程有限公司”的广告，广告承诺，“杜绝恶意隐项，只要客户不增项，总价绝不变！出现少报或漏报全部由公司承担！”
黄先生于是在4月30日与该公司签订了施工合同。合同约定开工日期为5月16日，工程限期60个工作日，工程造价38998．33元，另外水电款为7500元。黄先生支付了首期款31900元（含水电款）后，拿到了设计图纸。
5月17日，工程如期开工了。谁知7月间，当工程进行到要付中期款时，迪克斯公司却给黄先生列出一张包含14个项目的新清单，总费用共计1万多元，占总造价的近30％；另外，水电工程费也超出3103元，比设计师原先估算超出40％。黄先生觉得，该公司先前有过不增项的承诺，既然承诺了，就应该做到。因此，他拒绝支付这些新增的款项。没有收到钱，装修公司随之将黄先生的工程停工了。
9月3日，在黄先生新居，记者看到施工队撤离后的装修现场，屋里四处堆放着木板、油漆和一袋袋水泥。黄先生指着客厅尚未粉刷的墙壁对记者说，装修粉刷新墙前，肯定得先铲除原先旧墙面的白灰，但家装公司报价时却只算了墙面漆，而漏报了铲白灰的价钱；厨房贴地砖的报价中也没有必不可少的“找平层”一项；从新增14项的报价单来看，甚至连门洞砌粉这样基础的项目都被排除在原有的预算之外。黄先生认为，家装公司一开始为了用低价吸引客户，在预算报价时故意隐项、漏项，而在装修过程中再提出，是“打死猪再讲价”迫消费者就范。
家装公司对此却有不同的说法。3日下午，该公司厦门地区的严经理应约来到报社时作了这样的解释，他们列出的这14个项目并非“漏报”或“瞒报”，因为这些项目原先黄先生与设计师有过口头协议，即黄“自己找人做”，后来又要他们来做，当然应算是“增项”，所以必须加价。那么，双方之间是否有过口头协议呢？记者电话联系了设计师沈小姐，她说，最先接黄先生家的装修工程，看房子的是另一位设计师，这位设计师离开后她才接手的，后来她也离开了，公司又换了一位设计师。也就是说，当初是谁与黄先生有过口头协议，已经很难查证。
记者随后从市家装协会了解到，这类的纠纷不胜枚举，仅今年上半年，家装协会就已受理了40余起投诉。其中，对迪克斯家装公司的投诉已有四起，除一起涉及装修质量的投诉外，其余三起都是因口头协议引起的纠纷。
厦门志远律师事务所的张旭东律师则认为，装修公司一般都是依据合同约定的工程报价和工程量来施工，因此，消费者与家装公司签订合同时应当尽量明确工程项目和工程量，不能仅凭口头约定。否则，遇到黄先生这种情况，就需要请家装业的权威机构对报价单进行确认，判定其原先报价是否存在故意漏项。若双方无法达成调解协议，则只能通过诉讼解决纠纷。文／本报记者陈泥图／陈军
(厦门日报)
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