机票加盖确认章，厦门可登机，湖南却不行，损失该由谁赔偿

　　本报讯 （记者 张华 实习生傅清音）“杜朝明”与“杜潮明”一字之差，害得杜先生上不了飞机。昨日，集美杜先生向本报市民热线2119999反映说，他购买的6折机票上被弄错了名字而导致他无法登机，不得不另行购买了一张8．5折机票。杜先生认为由此造成的全部损失应由票务公司承担；而票务公司只愿意退还6折机票的票费。

　　杜先生说，女儿今年高考被湖南长沙一所大学录取，他和爱人打算一起送女儿上学。8月中旬，杜先生向杏林三真票务服务公司预订了飞机票，杜先生和爱人订的是往返机票。根据民航部门优惠措施，每名大中专院校新生的家属可获准按两个名额购买6折优惠机票，厦门至长沙的6折机票每张只需460元。

　　杜先生拿到机票的第二天，突然发现机票上自己的名字写错了，由“杜朝明”变成了“杜潮明”。

　　经常乘坐飞机的杜先生知道，机票上的名字与身份证上的名字不一致是上不了飞机的，于是杜先生前去找票务公司交涉，要求对名字予以更正。而票务公司工作人员说，根据民航惯例，只要售票处盖章证明，同音字照样可以登机，“朝”与“潮”音同字不同，不必换票。于是工作人员在杜先生的往返机票上均加盖了“票证更改确认章”。

　　8月31日，他们一家三口在厦门机场顺利登机。然而，9月3日下午在长沙乘机返回厦门时，因名字与身份证不一致，杜先生却登不了机。杜先生所携资金均留给了女儿，身上只剩下300多元钱，不够另行购买飞机票，急得在机场团团转。所幸后来碰到了熟人，杜先生借钱另行购买飞机票，方得以登机。

　　但第二次购买机票时，只能买到8．5折优惠的机票，票价为650元。

　　回到厦门以后，杜先生前去找票务公司协商，对方最多只愿意退还6折机票的购票费490元。对此，杜先生表示不满，他说，正是因为票务公司的过错，才给他造成了这么大的麻烦，导致他不得不另行购票，所以另行购票的费用650元应全部由票务公司承担。

　　昨天，记者就此事采访了杏林三真票务服务公司一位姓林的负责人。他说，杜先生是托朋友订的票，其朋友报出来的名字起初是“杜朝明”，后来又更改为“杜潮明”。票务公司发出机票时曾要求旅客仔细核对，而杜朝明本人直到第二天才提出异议，如果更改名字，只能先退票，再另行购买2张机票。而电脑记录显示，此时6折机票已全部售完，杜先生如果另行买票的话，最多只能买到7．5折的机票了；同时，旅客在飞机起飞前2小时以外退票，须交纳20％的退票费。因此，本着将旅客的损失降到最低的原则，票务公司决定在杜先生已经购买的2张机票上加盖票证更改标志，因为根据惯例，同音字在民航终端系统确实可以顺利过关。后来杜先生在长沙机场被拒登机，票务公司对此也想不到。因此，杜先生将全部过错都推到票务公司的头上是不公平的。

　　这位负责人说，票务公司愿意在免收20％退票费的情况下，全额退还6折机票的购票费，这已经是尽了最大努力。

　　北京东元律师事务所厦门分所律师郑伟、曾思忠认为，杜先生发现名字登记有误而及时向票务公司提出退换机票要求，票务公司应保证旅客购买的机票能正常使用，而“加盖更改确认章”这一形式导致杜先生无法正常登机，过错责任在票务公司一方。

　　(厦门晚报)