杭州日报讯（通讯员张毅烈）俗话说：“小牛拉大车，越拉越累”。小河街道在社区建设中，突破老框框，把工作重心放在重民主、强服务、创特色上，以加强社区民主自治为主抓手，建立健全了社区民主管理制度，提高了居民群众参与意识和自治意识，使得“小牛拉大车，越拉越欢”。

　　服务热线传民声

　　小河街道党工委、办事处始终以“倾听民声、善解民意、服务民众、凝聚民心”作为社区工作的出发点和落脚点，在社区建设中寓社区民主自治管理于服务之中。

　　各社区纷纷以服务特色来促民主自治：董家新村社区针对社区内老年人、残疾人、优抚对象等弱势群体推出了便民服务卡，开通了“小灵通”便民服务热线，开展便民型、公益福利型、社会救助型的多层次、多领域的便民服务，还为下岗失业人员建立了再就业创业园地，设立了便民服务一条街；塘河新村社区建立了社区事务受理中心，启动了信息服务平台，开设了民声专线———96198便民服务热线，为困难家庭免费安装了“便民服务器”，24小时为居民群众提供全天候、全方位的民情服务。

　　民情夜谈聚民心

　　围绕街道开展的“五心五情”情系社区活动，小河街道推出了以民主化管理为特色的民情夜谈会。

　　在民情夜谈会上，社区居民有好事、喜事共同分享；有急事、难事共同分担；有意见、建议共同商讨；有公益活动共同参与。如塘河新村社区每月底都要召开“民情夜谈会”，至今已坚持了27个月。社区居民老许反映的绿地损坏问题，老朱反映的车辆停放问题，都在社区干部的辛勤工作下迎刃而解，娑婆桥社区、小河社区的楼道亮灯工程和私房出租的安全防范、长征桥社区的健身点设置等问题，都曾在“民情夜谈会”上被居民所提议，一一被社区干部所解决。

　　事务听证凝民意

　　“社区事居民议，社区事居民管”，在小河街道已形成了良好的社区居民参与民主自治管理的良好氛围。街道推出的“事务听证会”，严格按照听证程序，会前收集群众急需解决的热点、难点问题，会中认真听取意见统一思想，会后切实解决问题，并将结果公开化，扩大居民对社区建设的知晓度。

　　在社区成立后，各社区抓了社区建设三年发展规划的制定，为使规划能得到社区居民的许可，塘河新村、董家新村等社区都举行了“事务听证会”，对社区建设的发展前景在会上进行了听证，居民们以主人翁的姿态积极参与三年规划的制定。在塘河新村社区，“农改超”这一改革作为一项民心工程，牵动了无数关注的心，社区为此专门召开了“农贸市场改革百人听证会”。