主持人：张淑梅

　　沟通双方：老年储户 工商银行

　　老年储户：每月领取退休金是我生活中的大事，可是每到领薪的日子去工商银行取钱时，常常要排队两三个小时才能领到。

　　工商银行：我们也深有苦衷。工商银行本身是商业银行，接办社保业务代发工资是一项无偿服务。这项业务使我行经营成本付出很大，还要承担老百姓的种种埋怨。

　　老年人：能不能多开几个窗口，加快发薪速度？

　　工商银行：有困难。由于社保发薪集中在每月的20日至25日，在这段时间里，我行个人业务网点人满为患，存款大户见此退避三舍，造成我行客户流失，严重制约了我行收益较高的业务，增加了我行的经营负担，增加了一线员工的劳动强度。如果再多开服务窗口，就更加影响我行其它业务。

　　老年人：那我们怎么办呀？

　　主持人：为老年人服务是全社会的义务，但银行作为企业也需要在服务中得到生存与发展。在此建议老年人在条件允许的情况下，尽量避开集中取薪日，以免长时间排队，也可减缓银行工作压力。同时，也希望有关部门和银行能够想出更好的办法，帮助老年人解决这一实际生活问题。