主持人：张淑梅

　　沟通双方：铁三院职工 中国农业银行市分行

　　职工：我们是铁三院职工。2001年11月农行给我们医保人员发了磁卡，其中部分卡消磁了，到农行领不了钱。直到2002年8月农行才告诉我们：必须按照卡丢失交15元手续费后才给补新卡。我们不明白，明明是消磁补办卡，为什么要按丢失来办理呢？

　　银行：医保卡属于磁条卡，使磁条消磁的媒介很多，例如电视、收音机、手机、电话等磁场较强的物品和场所都容易使磁条卡消磁。而刷卡、读取磁条、校验磁条内的磁道信息，是目前识别卡片真伪性的有效手段，卡片消磁，银行特别是非原发卡行无法确认卡片的真伪，因此应及时作挂失冻结处理，此举是出于对真实持卡人的有效保护。市社保中心对医保卡丢失、消磁都统一规定要补制新卡。

　　职工：消磁并不是我们的问题，因为给新卡时就不能用，调查后才被告知是消磁了，可是补办新卡为什么再向我们收取15元钱呢？

　　银行：补制新卡收15元手续费，并不是农行的规定，交钱的地点和发票也不是农行，所以农行无权解释。

　　职工：那么我们的问题怎么办？

　　银行：今年4月我行接到社保部门送来的铁三院部分职工的补卡数据，经数据处理后制卡，补做的新卡6月6日铁三院已领取。

　　主持人：询问市社保中心，得知15元补卡费为补卡手续费和工本费。目前本市共有三家银行办理此事：中国银行、中国农业银行、市商业银行。