近年来，湘西土家族苗族自治州积极推行民情调查制度，要求干部深入到基层访贫问苦，帮助群众解决生产生活中的问题，并规定副处级以上干部深入基层开展民情调查每年不少于90天。各级干部要备有记事本，将群众反映的意见和要求解决的困难记下来，落实处理到位。此举取得了良好成效。

　　去年，州内一些企业改制，州纺织厂、州机床厂等企业因多年严重亏损，职工的一些福利一时难以落实到位，引发了大规模集体上访。时任州长的武吉海亲自接待处理，派工作组深入企业协调，既帮助职工解决了不少实际困难，又促进了企业改制工作的顺利开展。今年7月，永顺县松柏、羊峰等乡镇发生严重自然灾害，许多村民的住房和财产以及交通、电力等基础设施损毁严重。州委书记童名谦亲自深入重灾乡镇，走访慰问灾民，要求有关部门及时解决灾民的困难。保靖县胥乐乡胥乐村一村民多次上访，反映其因在抗美援朝时负伤致残以致于生活困难，但伤残证明却因“文革”时被抄家烧毁，伤残补助一直未能落实。去年，州信访局、州民政局会同有关部门进行多方调查，最后从县档案馆及有关当事人处获取了证明材料，最终决定由县有关部门从2002年起每年给其发2000元伤残补助。据去年以来的不完全统计，全州为信访群众解决实际困难3700多个，投入现金和物资约200多万元。邹建军吴佩林