主持人：孙学培

　　沟通双方：某物业公司、一楼业主

　　业主：我住在一楼，刚刚装修完。一天，下水道堵了，楼上污水从排水口冒出来，把我家的地板全泡了，鼓了起来，家具也受损了，找到物业，他们不管，让我找楼上住户算账去，我想不通。

　　物业：跑水原因我们调查了，是楼上几家装修时，民工把一些含有水泥的污水倒在下水道里，水泥沉淀，致使下水道堵塞。业主应和楼上的几户业主协商赔偿问题，与我们无关。

　　主持人：各家装修前，物业是不是收取了装修垃圾清运费？

　　物业：收了呀。

　　主持人：除了从楼道搬下来的装修垃圾以外，那些从下水道倒下的水泥汤是不是装修垃圾呢？

　　物业：……按说也是。

　　主持人：你们既然收了钱，是不是也应该清运呢？

　　物业：应该。

　　主持人：没及时清运造成堵塞，你们有责任吗？

　　物业：没想到您从这个角度讲，我们无话可说了。可是，确实又不是我们造成的，让我们全部承担责任，我们也有点冤啊！

　　主持人：你们是不是还收取了装修保证金？

　　物业：收了。

　　主持人：楼上住户造成堵塞，你们可以和他们交涉，保证金该扣就扣。而一楼住户无辜受损，你们能一点不管吗？

　　物业：不能！不能！我们回去后马上就和业主协商解决。