柳州啤酒月饼质量投诉锐减 “季节性投诉”遇淡季 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月09日13:48 新桂网-南国今报 | |
新桂网-南国今报柳州9月9日讯(记者陈杰 通讯员梦莹)往年,整个夏季和中秋前后,柳州市12315总会接到大量有关啤酒和月饼质量方面的投诉,12315工作人员称其为“季节性投诉”。而今年,这种“季节性投诉”并没有应季而来。昨日,记者在12315获悉,今年他们几乎没有正式受理过一起啤酒的消费投诉案;而月饼方面的投诉也极少。 据了解,往年啤酒方面的投诉从4月就开始,越往后就越多,持续到11月。一般都是啤 从以往对一些案例的调解处理上看,一般发生产品质量方面的投诉,工商部门都以维护消费者利益为出发点,生产、经销有质量问题商品的商家往往都要付出代价,因而商家不得不为此受到触动。其次,激烈的商业竞争,使许多商家越来越关注消费者对自己的产品和服务的反应,主动化解与消费者的矛盾已被看成经营行为的一个部份,因此,往往一有投诉,他们很多就主动消化掉了,未使之形成纠纷。如有一啤酒厂家,今年专门派一个人到柳州全权受理消费者的投诉,使消费者投诉的问题不需再向厂里请示汇报,便及时得到了解决。 12315的一位同志告诉记者,她接到的几起有关啤酒方面的反映,最后都是商家主动与消费者协商自己解决了问题。另外,今年月饼生产实行强制性新标准,新标准在确保月饼的卫生和质量方面设置了多道“高压线”,使今年的月饼在卫生和质量方面都上了一个新台阶,这也是投诉大幅减少的一个重要原因。责编:朱燕 来源:新桂网-南国今报 | |