本报记者 武岩生
“省会出租车的计价器在全国来说都是比较先进的，我们的载客打表、按表记费也坚持得比较好，由于我们的计价器是精确到角，所以‘找零’问题也就成了我们必须要面对的问题”，石家庄市运输管理处的党委书记娄殿武告诉记者。
这种细微之处的诚信，往往是百姓最容易接触到，也是最能直接反映真实情况的。
据该运管处投诉室的朱子君介绍，在日常接受投诉的工作中，关于出租车找零的问题也不时接到。有一次，一位打车到世纪花园的乘客反映，计价器打出的单据是6．8元，而司机收了他7元，没有找零。接到投诉后，该处极为重视，将司机叫到了运管处，司机开始很不理解，说：“就找这两角钱，我一天让出去的零头都在10来元呢”。后来经过说服教育，司机认识到两角钱是一个关乎行业诚信的大问题，将7元打车费全额退还了乘客，并在以后营运中每天都备好充足的零钞。
针对“找零”问题，该运管处给司机提出的原则是“有零找零，无零让零”，如果确实问题严重，则按照“不按表收费”查处，罚款100元。可是在运营实际中，这种原则是很人性化的。正如金龙出租车公司的师傅夏秀刚所说：“我们让零给乘客，有时候乘客还嫌找钱麻烦，赶时间下车就走了，所以只要和乘客真心相对，并不会‘赔钱’，避免了和乘客的争执，反而赢得了时间，还能多出趟活儿呢”。
据了解，该运管处还将日常的“找零”问题与“星级服务车”的评定、司机的“诚信档案”、出租公司的综合考核相结合，使行业人人重视这种“细微之处的诚信”。读者如果有投诉，可以拨打他们的24小时投诉电话：0311—3622882。
