2001年8月，晋中市人民政府洞察民情顺应民意，设立了“市长信箱”。两年来，“市长信箱”共受理群众来信来电多达200余件，当场答复率50％以上，交办率47．2％，办结率达到69．3％，帮助群众解决了大量的具体问题和实际困难。据介绍，“市长信箱”一开始，就受到了许多市民的关注，群众藉此讲述自己的意见和建议，为市政府制定政策出谋划策，及时向领导提供信息，是人民群众向政府反映情况的“绿色通道”。

　　2002年8月24日，榆次市民田根环、周福银来信反映城市道路建设问题。工作人员将其呈阅有关领导阅批，副市长李年善批示市建设局给予调查办理。市建设局高度重视，一是把榆次花园路列为榆次区安居二期建设工程，由榆次区政府具体实施；二是榆次站北街路段作为城市规划建设立项处理，使问题得到了圆满的解决。

　　2003年4月是非典时期，榆次区羊毫街一居民来信反映该地一垃圾堆易形成非典传染源，影响居民的正常生活。“市长信箱”办按程序立案交市建设局限期处理。

　　2003年6月16日，榆次区轻院巷一居民电话反映夜晚施工噪音扰民问题。当日，“市长信箱”办通知市建一公司晚上停止施工。后来，居民来电话反映夜间施工出现反弹现象，市信访局景茂武副局长和“市长信箱”办的同志两次夜间到施工现场进行了实地了解情况。之后，向市政府提出由市建设局、市公安局、市环保局等部门联合执法的建议。7月8日，市政府办公厅转发了市环卫局、市公安局、市建设局《关于加强城区范围内环境噪音污染监督管理的意见》，从根本上解决了噪音扰民问题。

　　2003年6月20日，榆次区锦纶东街一居民来电话反映市区街道两旁的槐树出现了大量的病虫害，许多树木树叶大片枯死。当日，“市长信箱”办立即通知了市园林处，采取紧急喷药防疫措施，避免了病虫害的进一步蔓延。

　　……两年来，为处理好“市长信箱”中的每一封来信，市信访局专门派工作人员阅读整理信件、接听群众求助电话，并将其呈阅有关领导阅批，再根据不同问题由政府各职能部门处理。对每一封市民来信，每一个群众来的电话，市信访局都要发回信回音，写明处理问题的过程及进展，做到事事有人管，件件有回音。解决了不少亟待解决的城市热点问题。“市长信箱”的设立和热线电话的开通，顺民心，得民意，逐渐成为全市人民的信访“直通车”和参政“高速路”。

　　(山西日报)