自本报装修投诉热线88068867开通后，连日来接到近20位客户的投诉，有的反映装饰公司偷工减料、偷梁换柱；有的反映装饰公司含混报价，重复收费；有的询问在装修过程中发生纠纷该怎样处理……本报记者接到投诉后与相关

　　部门取得了联系，并亲自到施工现场拍照、取证。其中有一位客户投诉某“甲级设计、一级施工”企业在装修过程中，出现了诸多问题，在本报记者的努力下，该问题暂时得到了解决。

　　电话投诉

　　8月26日，记者接到蜀都花园一业主的投诉电话称：8月27日就是某装饰公司交工的日子，可是她发现自家的卫生间墙、地砖铺贴空心率超过70％；而木作粗糙、面板色差严重。该公司使用有毒的工程漆为她家墙面刷底……由于事关重大，本报记者立即赶赴施工现场。

　　现场目击

　　记者在现场看到，工地已经停工，根据完工的情况也不像是第二天就能交工。来到厨房，地砖已被撬起，卫生间墙面上被主人用红色粉笔写着的“空”字还历历在目。据说墙砖的空心率超过70％；而所有木制作，包括木门及门套、衣柜都或多或少出现了平整度差、间隙过大，不规则。面板有色差等情况。而更令记者咋舌的是一桶立邦“时时丽”工程底漆赫然写着“工程施工中，请远离现场”。业主担心该底漆有毒。据了解，该施工合同中业主要求用立邦永得丽乳胶漆，一桶永得丽底漆大约在400多元，而一桶“时时丽”只需100多元，甚至“时时丽”根本起不到抗碱的作用……

　　处理结果

　　地砖全换，木作全拆……业主表示：20天后再看结果。

　　记者点评

　　为什么要让纠纷不断升级？为什么不让它处理在萌芽中？在记者调查的上述案例中，甲方（业主）多次向乙方（装饰公司）提出意见，对方总是说：还没有交工，交工保证让您满意，就是这样的态度，造成了返工重做，工期延误的后果。虽然这起纠纷很快得到解决，但我们不禁要问：为什么事前不处理好呢？