内蒙古包头一超市“黑保安”出手打伤亲姐俩

http://www.sina.com.cn 2003年09月15日05:54 内蒙古晨报

　　据《内蒙古晨报》报道(记者刘晓波、李卫红) 9月6日下午3点半，55岁的乔杏峰、53岁的乔连峰和40岁的乔丽姐妹三人，来到位于包头市昆区白云路上的东华货仓购物，其间乔杏峰的右眼直跳，人们常说左眼跳财，右眼跳灾，但让她们三姐妹没有想到的是，一个半小时之后，这种毫无根据的说法竟然得到了应验。而最让人难以置信的是，事情的导火索居然是因为乔姓姐妹把自行车错放在机动车停车区内……

　　【事发】

　　拳脚打向老太太

　　现在还躺在包头北方医院脑外一科接受治疗的乔杏峰回忆说：“当时我们姐妹三人还带着两个小孩子，去东华货仓买东西，存放自行车时，那里(事发地)没有任何标志，当时在现场也没有任何人管理，而且附近还摆放着十多辆自行车。我们下午3点多进去，快5点的时候才出来，买了很多东西，我妹妹给家人打电话，让过来帮忙取东西，家人说15分钟后就来。可是就在等人的期间，一个瘦高个的保安和一个戴眼镜的保安走过来，对我们说‘你们赶紧把东西拿走，别放在这，把自行车也推走’。毕竟我们岁数大了，而且东西特别多，我们只能慢慢挪，可能是我们的动作太慢了，那个瘦高个保安看见我没挪地方，就开始骂人。过了半天，我才明白过来，他是在骂我，我很生气，不就动作慢了点，犯得着出口伤人吗？于是我过去和他理论，谁知那个瘦高个当时就火了：‘我骂你了怎么着？我还打你呢！’，他一边骂我，一边往回走，我也火了，冲上去拽住他，要找他们领导评理。就在这时，瘦高个回手就冲着我打了一拳，紧接着又是一脚，这时站在不远处的那个戴眼镜的保安也冲过来出手打我。我的小妹(乔丽)看见我被打了，就想跑过来救我，可还没跑两步，就被那个瘦高个和戴眼镜的保安围住，这时从别处又跑来一个保安，瘦高个保安揪着我妹妹的头发，拖出了20多米远，并用脚踹我妹妹。我的二妹(乔连峰)当时一直被其他保安拦着，否则也躲不过这场拳脚。”“当时围观的人越聚越多，我抱住那个瘦高个保安的腿，他冲着我吼到‘你放不放开？’对我没放开，他紧接着就冲着我的胸部狠狠地踹了一脚，我当即就昏倒在地，这时他才停手。”说到这里，虚弱又惊恐万状的乔杏峰开始不住地战栗，喉咙也哑了。

　　“整个打人过程持续了半个小时，直到后来110的警车赶到，让我气愤的是，我被打后，在东华货仓的店门口躺了半个小时，打人的保安走了，可东华货仓的领导从始至终也没出来看我一眼，更可气的是东华货仓的保安队长一直都在不远处站着，根本没进行制止。”

　　“当晚6点多，我在家人的陪伴下，去了包医一附院的急救中心，做了CT、胸透和心电图。等到一切检查都进行完之后，东华货仓的人才来到医院，东华货仓的领导更离谱，在我们一催再催之下，直到晚上10点才露面。第二天我才来到北方医院住院。”

　　在整个采访过程中，55岁的乔杏峰异常激动，难以自抑，记者不想让她受到刺激，只好结束采访，匆匆离去。

　　【分歧】

　　到底谁打谁？

　　记者在对东华货仓的瞿经理进行采访时，瞿经理并不否认自己的保安打人这一说法，只是强调事情并不像有些人描述的那么夸张。所谓“打人”也只是一拳一脚而已。瞿经理也不吝口水地着重强调，即便是“打人”，也是事出有因。“那天这三个顾客把自行车摆到了机动车的停车位上，她们买完东西出来后，当时我们门前有三个保安，保安要求其将车子放到自行车的车位上，其中的一个老太太(乔杏峰)骂了一句，那话很难听，于是我们的保安也回了一句，这时那个老太太突然冲上来，对我们的保安又抓又挠，事实上是她们先打我们的保安的。毕竟人的忍耐是有一定限度的，我们的这几个保安都是小伙子，血气方刚的，就推了她一把，踹了她一脚，仅此而已。当时在现场，老太太的十多个家人也在，这事挺复杂的，根据当时的情况，谁对谁错这很难说。”

　　“事情发生后，我们马上就派专人跟着她们去了医院，给老太太做了CT、胸透和心电图，一切都正常，没有任何问题，这时老太太的妹妹(乔丽)也说自己难受，也要做检查，没办法，我们又给她做了CT、胸透和心电图，也没有任何问题。当时店里还有些其他的事情，我后来赶到医院，老太太又要求明天换一家医院再做检查。第二天一早，我派了一辆专车，并亲自陪老太太来到北方医院重新作CT、胸透和心电图，还是没有查出任何问题。可是老太太非要住院观察几天，我们也没办法，于是给垫付了1000元押金，我个人认为我的工作已经做到仁至义尽了。”

　　瞿经理告诉记者：“这件事是我们的不对，是我们对员工没有教育好，容忍度不够。事情发生后，我们每天都在开早会和例会，并加强对员工的培训。”“事发的当天晚上，对方的家属就一再要求我们把那两个打人的保安开除，当时我就表示你们不会再从我们店里看到这两个人了。其实此举并非是迫于对方压力，而是我们东华货仓有内部规定：凡是顾客不满意，并且事情真的发生，被投诉的员工将会被一票否决。那两个保安当天就被开除了，他们两个来我们这里已经工作4年多了，知道自己被开除后，两个小伙子拿着被撕烂的衣服和背心，还到我这里哭诉了一气呢。到现在为止，我还是觉得我们的保安很委屈。”

　　记者还了解到，那三个涉及此事件的保安，名字分别为：娄某(上述瘦高个保安)、张某某(上述戴眼镜保安)、郝某某。目前，娄某和张某某已被开除，而郝某某依然在岗。对此瞿经理表示：郝当时只是拉架，并没有动手。对于娄某和张某某的联系方式和具体下落，东华货仓方面则拒绝提供，而记者所提出“见见郝某某，了解一下当时一些具体细节”的要求，也被东华货仓方面以“他现在不在岗”为由婉拒。

　　随后记者见到了东华货仓保安队队长宝音。宝音告诉记者：“当时双方已经发生口角，我并不知道发生什么情况，于是我让那两个保安回来再说，可是其中的一个老太太揪住我们的保安不放，又抓又挠的，随后发生了一点冲突，我当即就制止了，整个冲突也就是几秒钟的事。”而对于“当时保安队长也在现场，并没有加以制止”、“乔丽也被殴”等种种说法，宝音当即就予以否认。随后宝音带记者来到了事发现场，但记者并未发现现场有任何的标志，反而依然有10多辆自行车凌乱地停放在机动车停车区内。宝音也承认：每到节假日，车辆的管理的确存在着难度。

　　【调查】

　　寻找目击者

　　到底是谁打谁？谁先动手？乔丽是否被殴？整个冲突的过程是否真如东华货仓方面所描述“只是推了一把，踹了一脚”？记者从包医一附院和北方医院看到了几份病历和诊断书，尽管从CT、胸透和心电图的诊断书来看，乔杏峰并没有大碍，但是最初入院接受治疗时，乔杏峰和乔丽都有着明显的头胸外伤，由此可见乔氏姐妹被打，已是“铁板钉钉”。基于双方所提供的情况有很大出入的缘故，再加之据说“当时现场有近百人围观”，于是记者决定寻找一个现场的目击者，来“以正视听”。于是记者开始了在两天之内，先后5次到事发现场寻找目击者的“寻证之旅”。

　　但事实并非如记者预想的那样简单，眼下几乎所有的“目击者”口气竟然是出奇的一致：“你们是干什么的？”“这事我听别人说过，可当时我并不在现场，什么都没有看见。”在屡屡碰壁之后，终于有一位知情者透露：“我只看了一会，保安的确是动手了，下手挺狠的，而且对方还是个老太太，实在看不下去了，我也没再继续往下看。最近东华货仓经常搞促销活动，频率很高，基本上每周都在搞。车子乱放，单靠人管理是不可能的，所以发生纠纷也在所难免，动手这是头一次，但动嘴确是经常的事。”

　　据一位热心的出租车司机讲：一位姓许的出租车司机目睹了全过程。可是经过长时间的守侯，许姓司机始终没有出现。接着记者从附近一位居民那里得知：在包百大楼门前卖糖炒栗子的曹女士，可能知道点情况。随后记者马上赶到包百大楼门前，经过一番打听，终于找到了曹女士，回想起当时发生的事，曹女士还是非常的义愤，“当时我看见东华货仓门前围了很多人，听别人说是保安在打老太太，便挤上前看了看。我看见三个穿便衣的保安，正围着一个老太太，其中的大高个、瘦瘦的保安冲着老太太就是狠狠的一脚，后被众人给拉开。那个保安仍不肯罢休，甩开众人再一次冲了上去，又被众人拉开。大约10几分钟后，警车到了，但是现场已经没有一个保安了。”

　　最后，记者来到负责此案的包头市公安局白云路派出所，所长王刚向记者介绍说：“事情是因为停车而引起的，当事人没有按照规定的位置停车，保安的态度也不大好，所以才导致发生了纠纷。现在案子正处于调查取证阶段，目击者的取证工作也正在进行之中，当事人也正在做伤情鉴定，一切要等鉴定结果出来才好说。”

　　【解决】

　　陷入尴尬境地

　　至于这次事件的解决，那就更耐人寻味了，现还躺在病床上的乔杏峰认为：“东华货仓的保安打人的行为，简直就是一种‘土匪’行径，而且在事发第二天，东华货仓的人垫付了1000元的住院押金之后，就彻底地消失了，甚至连一个电话都没再打来。瞿经理告诉我们这事她以后不再管了，以后有什么事去找派出所，这是开会研究后的结果。我觉得我的要求并不过分，第一、东华货仓要对我进行公开道歉；第二、严惩肇事凶手；第三、先把我的病治好，按照法律程序，赔偿我一定的精神损失。”记者还了解到一个细节：在事发当天，东华货仓曾经欲给乔杏峰4张面值为500元(总计2000元)的贵宾卡以表歉意，据说因为当时东华货仓负责人不问病情，只管给卡，让乔杏峰非常气愤，当即就把卡扔到了地上。

　　瞿经理亦承认确有此事，“我们只想表示我们的歉意，可没想到她们不仅不接受，反而把卡扔到了地上，把气氛弄得挺尴尬的。”对于此事的解决之道，瞿经理表示：“事发的第二天，我们就召开了董事会，详细地了解了事情的经过，我认为属于人道方面的工作，我们都做到了。花钱买教训是值得的，但我认为对方住院和检查方面的要求，是无止境的。经过董事会讨论决定，关于检查和住院方面的要求，东华货仓方面就到此为止了，不过其它方面的要求还可以再提。事情再这样纠缠下去，没有意思，也没有必要。此事如何解决和怎样解决，完全取决于对方的态度。”随后，瞿经理拿出了一沓单据，告诉记者：“到现在为止，我们已经为她花了医疗费2168.8元、营养费278元，还有其他的一些费用，已经2500元多了。”从东华货仓的逻辑来分析，越来越尽显“刁民”本色的乔杏峰，可能会是他们一个难以填平的“无底洞”。

　　【法律】

　　“是谁赋予保安打人的权力？”

　　记者就此事采访了内蒙古鹿苑律师事务所的主任律师李增义。李律师表示：“不管是国家承认的保安服务公司的保安，还是所谓的“黑保安”，都没有执法权，他们的职责是保护商场的货物安全和环境安全，不是执法机构。擅自打人行为属于执行公务过程中侵害他人权利的行为，后果应由商场和实施侵权行为的个人承担责任。而无论是用工制度还是惩处方法，都需要靠立法来支持，所以，尽快出台针对保安市场管理和行为约束的《保安法》，是当前最紧迫的任务。而这件事情的解决途径，可以通过消协和律师进行交涉，或是直接通过法院进行诉讼。没有任何一条法律能赋予保安打人的权力，除非是正当防卫，但是在法律上对正当防卫的介定又是相当的严格，从这件事情分析来看，东华货仓保安的行为，是一种故意伤害的行为。通过有关的伤情鉴定，当事人如果构成轻伤，对方要承担刑事责任；倘若构不成轻伤，那也必须要承担民事赔偿责任。”

　　【包头市保安公司】

　　“黑保安”坏了保安的名声

　　随后，记者来到包头市保安公司，穆经理表示：东华货仓所谓的“保安”并不是包头市保安公司的保安，这也就意味着：这些在超市卖场里巡视、穿着制服或者满脸冷酷的一身便衣的保安都是非法的保安。

　　对于保安这一特殊职业，穆经理介绍到：“有些国家的超市是没有保安的，但在我国，保安在超市里却扮演着特殊的角色。保安的职责是在局部公共环境中维护秩序。但保安与警察有着本质的区别，警察是受公众委托，其职责是维护整个社会的治安秩序，而保安却代表着私方的利益。据了解，根据有关规定，包头市的保安上岗，要经过公安干警教育培训支队为期3个月的培训，再由包头市治安部门核准，合格后颁发公安厅统一印制的‘资格证’、‘上岗证’、‘工作证’，三证齐全后，才有资格上岗。”

　　记者还了解到：现在具体到包头市，保安市场中有90%的保安都是非法的，并且这些“黑保安”或单位自建的内保人员，国家明确规定不能冠以保安名称。然而由于从保安公司聘用一名保安，每月需要支付工资600元。而从社会上招聘一名“保安”，每月只需要支付不到500元的费用，这才是“黑保安”大行其道的原因所在。去年国家五部门联合下发在全国清理整顿保安市场的文件，同年，自治区的相关部门也下发了与此相对应的——内公通字200289号文件，这使保安的行为有了明确的法律规范。

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