本报讯执法前彬彬有礼地出示证件并说明来意，检查中对药品轻拿轻放并小心复位，对扣押物品当场出具扣押单并双手递给当事人签字……这是9月初，益阳市药监局立案查处一起销售假药案时的场景。执法人员文明得体的举止，使当事人妻子深受感动，由最初百般抵赖转而积极配合调查。

　　以往执法中，少数执法人员用语不规范、举止欠文明，引起群众反感，也增加了执法难度。针对这个问题，今年初，益阳市药监局在药监执法人员中广泛深入开展礼仪规范教育。该局制订了《药监执法人员礼仪规范》，还先后组织开展了礼仪模拟演示、礼仪知识竞赛等活动20多项，讲礼仪、讲规范逐渐成为大家的自觉行动。

　　礼仪规范执法，促进了药监工作的开展。今年6月，一家药店的老板接到“行政处罚事前告知书”后，怒气冲冲来到益阳市药监局稽查办。工作人员热情接待他，握手、问候、让座、倒茶、耐心解释，一连串文明礼貌的动作深深感染了他，原准备闹一场的他心甘情愿接受了处罚。今年1至8月，益阳市药监局共立案272起，结案256起，取缔无证经营26起，端掉制假售假窝点7个，被益阳市政府评为行政执法先进单位。（向建军肖爱冬）