本报记者 王春利

　　银行业的“通存通兑”早已让许多消费者尝到甜头。而眼下，“通存通兑”也正悄然走进一些保险公司的视野。保险公司的“异地理赔”有什么特点？可给您带来什么便利？车险首现全国通赔

　　上周三，厦门的李先生从平安产险郑州分公司领到1万多元的车辆损失险赔偿金。他是平安财产保险股份有限公司今年6月份推出车险“全国通赔”后的受益者之一。

　　9月8日，李先生驾着自己的“宝来”轿车行至我省鹤壁市淇县境内时与另一机动车相撞，车身损坏较重，他报案后，平安产险郑州分公司工作人员前往查勘并确定了损失程度，第二天李先生对车辆进行修理。

　　据介绍，按以前的理赔程序，李先生要向承保地的平安保险公司报案，对方委托授权郑州分公司查勘、定损并出具损失鉴定报告。李先生须垫付车辆维修款项，并且将事故处理的各项原始资料带回当地理赔，如果资料不全还得往返跑趟。而实行“全国通赔”后，承保地的平安保险公司根据李先生需要，委托授权郑州分公司通过平安车险的网上理赔系统完成各项操作，客户及时得到了赔偿金。

　　外地的客户在郑州可受到同当地一样的理赔服务，而投保平安产险的郑州客户，如果在河南省之外的其他省（市）发生保险事故，同样可以享受到“异地理赔”。据介绍，“全国通赔”不仅体现在甲、乙两地的联网数据共享、授权赔付，根据需要还可以实现三地、四地的通赔，假如郑州陈先生驾车在北京出险，经报案、查勘等，他修车后急着赶往天津，平安公司可根据其需求，由天津分公司向陈先生支付理赔费用。

　　业内人士说，保险公司率先实现“全国通赔”，是对传统车险理赔模式的一次“革命”。寿险保单通存通兑产险公司“全国通赔”，寿险公司在理赔上也不相让。上周末，平安人寿保险公司开始启动“温馨理赔系列工程”，其中重要一项便是“异地理赔”。

　　“当今保险行业的竞争已把目光聚焦于服务品质的竞争。”平安人寿郑州分公司理赔部负责人向记者介绍说，客户在郑州投保平安人寿保险后，因工作、旅游等原因到了外地，如果是暂住时因病住院或发生各种意外等涉及保险理赔的话，客户就可以在当地平安保险机构申请赔付，当地平安机构可以像郑州平安机构一样，进行查勘与给付。据他讲，“异地理赔”要经被保险人申请，通过承保地机构的委托授权，由异地平安人寿机构完成案件的报案申请、理赔通知、理赔款给付等一系列理赔流程。目前，平安人寿保险的“全国通赔”服务已启动，平安人寿郑州分公司近期将与这一系统对接使用。

　　与单纯的“异地理赔”相比，上周泰康人寿保险股份有限公司推出的“保单通存通兑”牵涉到的项目则更多。

　　泰康人寿保险郑州分公司有关人士介绍，“保单通存通兑”业务推出后，客户在全国任何网点购买的泰康人寿的保单，可以在全国任意一个泰康保险机构进行缴费、退费、理赔和大部分的保全变更业务。更多服务惠及客户

　　一位保险业内人士认为，无论是“全国通赔”还是“保单通存通兑”，都是借助银行“通存通兑”的概念。银行“通存通兑”是建立在全国联网的信息系统基础上，而眼下一些保险公司系统内也建立了完善的信息平台，实现了信息和资源共享，为保险业“通存通兑”的实现提供了保证。

　　然而，对眼下一些保险公司推出的“异地理赔”。也有保险公司的人士认为，现阶段其可能只是服务手段上的一个提高，对大多数客户来说，异地出险的几率不高，并且在实际操作中，许多客户还不习惯在外地理赔。据记者了解，“全国通赔”实现三个月来，郑州投保车辆在外地出险事故已发生好几起，但几个车主在当地保险公司查勘定损后，还是把材料拿回郑州理赔，“全国通赔”的优势没完全体现出来。主要原因在于，一方面，投保者与承保地（郑州）公司业务人员相对熟悉，回来理赔心中有底，异地理赔感觉心里不踏实；另一方面，这些保险事故不大，车主修车垫付款较少，不急于领取理赔款。另据了解，相对于内地，南方一些城市的客户对“异地理赔”方式选择更多。

　　不少投保者对“异地理赔”和“通存通兑”表现出很大的热情。一位王女士说，现在社会人员流动性大，尤其一些年轻人工作单位变化快，如果在一地投保后工作城市变换，后期的保费续缴以及理赔等手续办理则比较麻烦，她身边就曾有朋友因居住地改变而导致保单变更麻烦，而理赔时又出现往返奔波的情况。另一位消费者认为，如果保险公司真正能做到像银行“通存通兑”那样，办理保险手续将方便许多，也能节约不少时间；而如果保险公司能真正把投保后的服务做好，解除人们的后顾之忧，反过来也会增强人们的投保意识。

　　业内人士认为，随着经济的发展，人们流动日益频繁，客户对保险异地服务的需求也将随之加大，下一步保险业将在“通存通兑”等服务方面展开新一轮竞争。如何申请“通存通兑”

　　由于“异地理赔”刚刚出现，一些消费者一时还不习惯。那么，异地理赔对客户来说是不是手续复杂呢？“其实对被保险人来说，他们需要做的事情很简单。那就是拨打该保险公司的全国统一服务电话进行报案。”如平安人寿的电话为95511。假如客户是在郑州投的保险，那么在其电话报案后，平安公司服务中心将会把该客户信息反馈到平安人寿郑州分公司，然后郑州分公司将查询该客户信息，并确认投保险种等，随后将委托异地平安人寿分公司，授权其对该保险事件进行查勘等，案件结束后当地分公司将进行理赔。“发生保险事故，被保险人直接报案即可，剩下的事情都是保险公司来做。”

　　机动车辆在外地出险，投保人需要做的工作也不复杂。平安产险郑州分公司业管部何经理说，由于该公司全国统一服务电话尚未开通，郑州客户在外地出险后首先要向平安产险郑州分公司报案，郑州分公司接到报案后将委托事发地的机构进行查勘、定损等，然后当地公司根据授权可进行保险赔付。“其实，异地理赔的手续并不比承保地复杂，报案后客户需要做的主要是配合查勘，并提供必要的材料。”大河报2003-09-1500:00:00责任编辑：郭俊华