“我们为您解忧愁”

http://www.sina.com.cn 2003年09月16日03:41 山西日报

　　遇到愁事、难事、烦心事，打个电话就行。

　　9月14日，记者来到迎泽区“4044009，我们为您解忧愁”热线服务中心，两个多小时的采访，不断被电话铃声打断。

　　“我们为您解忧愁”是我省首家开通的县区级便民热线。它设在迎泽区委办公大楼6层

，前期投资6万元，实行一号四线，24小时值班。中心下设两个工作网络，分别提供行政类和生活类服务，并与90多个企业签订《加盟协议》、《服务公约》。热线开通当天，中心便接听电话130多个，其中许多是试探性质的，看是不是真有人接，充分反映了群众对“热线”寄予的殷切厚望。

　　事无大小不厌其烦

　　7月19日，热线开通第一天，一位姓郗的青年男子打来电话，想给下岗的母亲找一份合适的工作。次日上午，台北风情婚纱影楼打来热线，想找一位保洁工。服务中心为双方牵线，几天后回访，郗先生的母亲已经到影楼上班，双方都比较满意。

　　7月21日，家住重机厂的李国英老人打来电话，说她有一个困扰很久的问题，现在终于有了述说的地方：想在百年之后将自己和老伴的遗体捐赠，但不知哪儿受理。中心工作人员立即与区卫生局、民政局联系，了解到可向红十字会申请办理，并将办理程序、地址、电话和联系人告知，老人连声称谢。

　　8月8日，台湾籍的叶先生来电话求助，他养了一条瑞士圣勃那狗，全家准备回台湾探亲，想找地方托管。中心通过咨询，了解到太原市博爱宠物医院有此业务，并详细告知其地址、手续和费用，很快为叶先生解决了这一难题。8月20日，李锐反映双塔北路溶剂厂旁有个天舒游泳场，他花180元办了一个游20次的卡，现在游泳馆关了门，不知到什么地方找人。经中心工作人员责成有关方面多方查找，后从溶剂厂了解到，游泳馆的负责人每天晚上要到游泳馆看设备，并帮助李锐顺利退款。

　　此外，还有请钟点工的，有租用升降平台的，有问怎样为孩子上户口的，有出了车祸后求购假耳朵的，以及家电维修、孩子升学、废旧钢铝铁的回收价格的等。

　　群众利益无小事。就这样，群众的要求在服务人员不厌其烦的优质服务中一一得到满足。

　　急民所急为民解忧

　　迎泽区是太原市中心商贸区，辖区人口多，驻地单位多，个体工商户多，急事自然也多。

　　7月19日，柳巷地区柳北社区大水巷一号楼某住户向热线反映：由于个别住户拖欠电费，供电部门从3月对该楼实施断电至今已有4个多月，居民多次与房屋管理部门和供电部门交涉，但没有结果。获悉情况后，区相关领导及时联系房屋主管部门和供电部门，于7月24日在大水巷进行现场办公，当场对断电问题予以解决，从而使这场持续了4个多月的断电问题在短短6天内得到圆满解决。

　　7月20日上午11时30分，服务热线接到求助电话：民工于补林在19日晚被毒蛇咬伤，现在太原市中心医院急诊室抢救，由于没有治疗蛇毒的特效药物，生命垂危。请迎泽区“我们为您解忧愁”服务中心为其寻找、购买特效蛇药“季德胜蛇药片”。接到求助后，服务中心上至主任、副主任，下至普通工作人员一起上阵，四处联系。经过近3个小时的努力，终于找到了出售特效蛇药的医药公司。下午3时许，服务中心工作人员又亲自将蛇药送到于补林手中，从而使这名生命垂危的病人脱离了危险。

　　7月28日，太原市市区因管道检修大面积停水，服务中心接到了许多市民的求助电话。7月29日上午，迎泽区委、区政府有关领导协助区绿化队仅有的3辆水罐车，将水送到了老军营小区、水西关社区和文庙社区，解决了上千户市民的燃眉之急。

　　类似这样的事，在迎泽区“我们为您解忧愁”服务中心每天都在频繁发生。4044009服务热线如今已成为该区区委、区政府与广大人民群众、驻地单位和个体工商户密切沟通的“贴心线”、“连心线”。

　　效能监督自我加压

　　迎泽区“我们为您解忧愁”4044009服务热线是该区区委、区政府给自己设的一面镜子。通过热线，迎泽区可以发现所属各相关部门在履行管理、服务职能时存在的不足之处。通过热线，迎泽区向辖区群众表明了自己弥补和纠正自身不足之处的决心。

　　7月29日上午，马先生反映：上马街“心怡网吧”接纳未成年人上网，有的甚至夜不归宿，要求政府出面制止。区文体局组织稽查人员于次日晚21时许对该网吧突击检查，发现其接纳14名未成年人上网，遂立即给予“全部清场，停业整顿”的现场处理，并暂扣电脑主机两台，?鹆钇湎奁诘轿奶寰纸徊浇邮艽Ψ！?8月9日，张先生反映新城南街与东安路交叉口菜市场，商贩们经常把污水倒在马路上，不仅污染环境，而且影响市容，请有关部门处理此事。8月13日文庙街办答复，污水已处理，为避免再度发生，街道办事处还委派卫生监督员进行专门看管。8月14日回访张先生时，这位退休老人连连表示满意和感谢。

　　8月13日，某居民向热线反映：康乐街市场内卖活鱼的商贩缺斤短两现象严重，严重侵害消费者权益。服务中心受理投诉的第二天，迎泽区质量技术监督分局即对康乐街市场内不法商贩进行了查处。该局同时表示，今后要不定期地开展检查活动，严厉打击不法商贩，杜绝此类事情的再次发生。

　　8月14日，李先生来电反映：柳南唐槐大厦连夜施工，非常扰民，希望有关部门出面制止。环保迎泽分局8月17日回复解忧愁服务中心，已给该大厦的施工单位下发通知，要求其文明施工，施工时不得影响周围居民休息。服务中心当即给李先生打电话核实情况，李先生对办理结果表示满意。

　　9月10日，一居民向热线反映：西太堡街马路市场回潮现象严重。小商贩占道经营行为不仅影响市容市貌、给市民出行带来不便，而且更为严重的是这些不法商贩的不法行为侵害了西太堡街朝新菜市场内合法经营户的经营利益，扰乱了正常的生产经营秩序。获悉情况后，迎泽区监察大队立即出动两个机动中队计30余名监察队员对这一困扰群众多日的马路市场进行了彻底取缔，并派专人在这一带巡视，从而从根本上防止了这一马路市场的再次反弹。

　　“对群众反映的问题要立即去办，而不拖拉延误；要主动迎前，而不推诿躲闪；要真心实意，而不虚情假意；要设身处地，而不居高临下；要持之以恒，而不半途而废；要不断创新，而不满足现状。”这是迎泽区委、区政府强化效能监督，改进机关作风的承诺，通过“我们为您解忧愁”服务中心，它们正在变成现实。

　　截至9月13日，该中心共接听热线4200多个，回访记录表明，90％的热线求助者对服务中心的工作表示了满意和肯定。

　　(山西日报)