顾客抱怨：张老太今年7月12日在国美兴庆路店花2098元买了一台美菱节能冰箱。回去使用了一个星期后，觉得该冰箱声音比较大，而且用电量也根本不是说明书上的“0．48”，而是“0．8”。于是就打电话给“美菱”销售部，销售部人员先后去了两次，可工人检查了以后都对她说，冰箱一切正常，他们不能采取任何措施。9月8日她又到“美菱”销售部，可是销售人员却推脱说，负责人不在，她反映的问题由他们向领导反映。但是，一直到现在都不见回音。张老太说：“老头子有冠心病，我本身就经常失眠，现在弄个这冰箱对我们的身
体有害无益，可是‘美菱’就是不承认他们的冰箱有问题。”
商家回复：9月14日，记者联系到“美菱”销售部杨经理。杨经理告诉记者，张老太投诉后，他亲自带着修理人员两次登门解决问题。经检测，确认冰箱没有质量问题，而且张老太所说的节能问题属于技术上的数据，所谓的“0．48”是指正常使用时的用电量，不包括启动瞬间的用电量。至于声音问题，按照规定，声音在52分贝以内都属于正常范围，张老太家的冰箱声音根本就没有超过45分贝，所以不属质量问题。最后，杨经理说，如果顾客对“美菱”的产品不满意，可以和销售部门联系，双方互相协商。他可以向上级厂家反映，尽量协商满足顾客的要求。
对话终点：由于“美菱”销售部门已经检测冰箱没有质量问题，所以张老太提出的“修理”要求无法满足。如果还有什么问题希望张老太和“美菱”联系，双方进行协商解决。
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