本报讯（记者潘高峰实习生郭翔鹤）家住浦东上南路的桂先生近来为了家中的宽带伤透了脑筋，网络传输文件速度慢如拨号，而且时不时断网。聚友网络公司的维修人员频频上门，可是问题总是不能根本解决，桂先生要求退网，却因为“优惠项目”的限制条款难以如愿。
桂先生在某电脑公司工作，晚上经常要通过网络传输文件，对网络带宽要求颇高。今
年8月初，桂先生在小区里看到聚友网络公司正在进行“980元宽带一年无限包月”的活动，宣传单写明“10M带宽接入桌面”，而且免初装费。桂先生怦然心动，当即办了手续。
8月24日晚上桂先生突然发现浏览网页速度很慢，用“网际快车”下载软件速度只有每秒5K左右，简直和拨号差不多；桂先生通过QQ传文件给公司，速度只有每秒2K，同事笑言：“这是什么宽带？”
之后两周时间，网络多次中断，经聚友公司多次维修问题仍未彻底解决，令桂先生十分苦恼。桂要求聚友网络公司全额退费，然而该公司却拿出“用户确认书”上“凡享受优惠条款，一年之内不得退网”的条款，只同意退还扣除初装费后的剩余费用。
昨天，记者联系到了聚友网络公司营运部童经理。她向记者解释，由于电信接入带宽受到限制，且存在一定的网络延时，导致网间文件传输速度受到影响。聚友公司正在对网络进行改造，争取10月份采用中国电信VPN接入服务，彻底解决速度问题。由于桂先生使用的服务属于优惠项目，且没有收取初装费，公司规定一年内不得退网，因此即使出现质量问题，也不可能全额退款。
