供电部门过期划账，让吴女士心有不解

　　本报讯记者　梁正杰，实习生刘军报道：读者吴女士看到9月3日本版《“秋后算账”电费飙至八百元》的报道后，马上致电本报反映：去年2月，供电部门在相隔16个月后才说她家有一个月的电费没有交，便在她的银行账户中自动扣除千多元电费。

　　吴女士说，2002年2月，她发现寄来的电费发票中“加或减”一栏中被扣了1294.28元，打印存折也确定该笔款已被划账。东区供电局有关人士称，这是补交2001年10月的电费；但吴女士表示手上就有该月的发票。供电局人士则转口称可能是2000年10月的电费没交。而吴女士说平时都是每两个月结算一次电费，不可能突然有一个月没有交费，她对此产生怀疑，要求供电部门给出合理的解释。但东区供电局要求吴女士找到单据后再和他们理论。

　　吴女士一家人翻箱倒柜都找不到这张发票。吴女士说，相隔那么久，即使有发票也没有保存下来。她到工商银行查询相关记录，只查到最近的15项记录，而且存折也在2002年换成新的，根本无法举证。同时，吴女士回忆，2000年确有供电局的人到过她那条街逐户收电费，是否因此出现错漏的情况？

　　为此，记者多次代吴女士查询供电局，但仍没有一个圆满的解释。电力客户服务热线的服务小姐说，某些时候跨年份划账的情况的确存在。数天后记者再次致电该热线，另一位服务小姐称，隔16个月才划扣电费的情况比较罕见，她也是头一次听到。由于今年8月有关账目交由核算中心负责，在此之前的数据需要问东区供电局才能知道。

　　昨天，电力客户服务热线联络到记者，称出现相隔太久才扣费的原因有二：用户银行账户内余额不足，延误了电力部门扣款；二是抄表员虽抄了电表，但没有及时催缴电费，过一段日子后才想起要扣，因而出现“增减”的记录。该服务小姐说，电脑资料中显示，吴女士2000年9-10月的电费用量比平时激增约50%，缴费记录确是空白。

　　对于时隔16个月才划扣电费的现象，市消委会投诉部负责人表示，消费者一定要多留一个心眼，注意保留有关单据作为证据。

　　（夏天／编制）