芮城人对经商情有独钟。然而，盲目而冲动的经商热情却与现代的大市场观念发生着激烈碰撞，这种状况，让肩负市场监管使命的工商人陷入了“一管就死、不管就乱”的迷惑。

　　“拍”出来的服务

　　2001年，在落实“三个代表”重要思想活动中，该县工商局推出了“送证上门”、“限时服务”等便民措施，从而把过去写在墙上的服务内容、服务公约，用真诚的微笑挂在了脸上，但经营户却不买账。

　　2002年6月，县南村一家毛巾厂在商品包装上冒用他人商标进行销售。工商人员劝说负责人姚红斌注册自己的商标，但姚红斌认为是故意刁难。局长梁雨亭亲自上门找到姚红斌，话不投机处，姚红斌“啪”地一拍桌子：“大不了我不干啦牎”

　　这一拍使梁局长心头豁然开朗：是经营户和工商人之间长期以来形成的隔膜和偏见，影响了服务的效能！只有把服务意识从脸上进一步植入到心上，才能真正使服务升值。真诚的服务终于打动了姚红斌，现在，他的毛巾厂不仅有了响亮的“芮城露露毛巾厂”厂名，而且有了“千面娇”品牌，从生产管理到市场营销都上了规模，年产值也由原来的10万元提高到100多万元。

　　从写在墙上到挂在脸上，再到惦在心上，芮城县工商局找到了让服务升值的关键点。以此为契机，他们又针对性地升华了服务的内涵与形式，产生了事半功倍的效果。

　　亮起来的眼睛

　　县农机公司经营不太景气，经理找到局长梁雨亭，希望给想想办法。工商局帮助其建起了县城第一个大型家电类专业市场———华茂商城，安排了42个门店，吸收了100余名下岗职工就业。经营户“李快嘴”说：“家电城把咱的眼睛办亮啦，这就和挤客车一样，有人拉你一把，你就上去了。”为了让更多的经营户眼睛亮起来、视野宽起来，工商局把过去以提高效率、端正态度为核心的浅层次服务，进一步延伸到以增强经营户素质的更高境界上来，全县涌现出了一批精明能干的苹果经纪人，在全国100多个城市建起了销售网点，解决了果农的销售难题。

　　亮起来的眼睛托起了诚信芮城新形象，去年以来，继广东省果商李群东一次性投资300万元建起一座现代化的恒温果库后，又有北京、浙江、深圳、四川等地的300多家客商纷纷到芮城投资办厂。

　　旺上来的商气

　　高涨的商贸热情在现代经营理念的撞击下，烘托着该县的商气指数。仅今年1至8月，全县新增外资企业、民营企业61户，新增个体工商户750户。旺盛的商气指数同时促进了农业调产以县城为中心、风陵渡和陌南两个中心城镇为两翼，辐射到乡村的商贸网络，连接着千家万户的大棚、果园、鸡舍等生产单元，全县新建蔬菜、花椒、蜜枣、芦笋、砖瓦等专业村11个。

　　芮城县工商局在开展服务升值活动中，把转变行政职能、提高服务意识，从写在墙上到挂在脸上，再到惦在心上，不断升华和丰富服务内涵，产生了巨大的经济效益和社会效益。目前，全县每年1．2亿元的财政收入中，个体民营企业的贡献率达到23％。

　　(山西日报)