家电服务能否再人性化些 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月18日07:47 三秦都市报 | |
购机发票和“三包”凭证丢失,部分厂商坚持“三包”起始时间按彩电出厂日期计算 本报讯 (记者 老茂实习记者云玲)“厂家咋能以产品的出厂日期作为‘三包’的起始日期,给消费者计算‘三包’时间?”昨日,西安消费者孙先生对我国部分家电厂商的售后服务提出质疑。 据孙先生介绍,2000年年底,他在西安某商场购买了一台25英寸2588型某品牌彩电。今年9月份,电视机突然出现故障,他便急忙和该品牌电视机西安分公司取得联系。维修人员在认真检查后告知他,显像管坏了,需要更换。同时要求他提供当时购机发票及“三包”卡,由于搬家当初的购机发票和“三包”凭证全部丢失,但该公司的热线人员却坚持,如果没有购机发票和“三包”凭证,“三包”的起始日期按彩电的出厂日期计算。 孙先生说,任何商品的流通均有一个周期和时间,不可能刚生产出来的东西立即就会流通到消费者手中,况且,据他了解,国外许多知名企业对待此类事情,一般采取参考产品的出厂日期,再留有一定时间,然后以此作为“三包”的起始日期,而非采取国内家电生产厂商这种缺乏人情化服务的做法。国内家电厂商能否也向人家学学? | |