本报讯（记者仇宝红）“听人说，办执照最怕的是环保，今个真的到环保局办事，从审批到验收，每个环节都挺热情周到，我很受感动。”在市环保局的群众评议反馈卡和中山分局的服务大厅意见簿上，群众的句句肺腑之言表达着市民来环保部门办事时感觉到的舒心和顺心。

　　对于环保局来说，严格执法和执政为民本身就是一对矛盾，如何在矛盾面前增强企业和群众的信任度？去年3月，环保局甘井子分局在完善内部制度，规范业务程序的基础上，探索出服务质量评议卡制度，即工作人员在完成每个工作量时，都同时跟踪一个贴了邮票的评议卡。该卡是请服务对象背对背对环保工作人员的服务态度、办事效率、廉洁行政情况进行评定。评议卡由环保纪检专干专人接受和开箱，然后，对照每个工作人员的工作绩效核对反馈率，计算满意率，并将每个人每个月的工作绩效通过展示板上墙公开。目前服务质量评议卡制度已在全局系统推开，局系统共回收评议卡1.8万张，回收率达到96.8％，满意率达到96.5％。

　　今年5月，该局又首开项目审批公告制，对一些敏感的扰民项目以告示方式贴在居民楼口或居民区内，告示内容包括拟审批项目的名称、内容、主要污染物和已采取的防治措施等。该制度的实行，受到了居民们的好评。大家说，环保局真正做到了还群众以环保知情权和监督权。

　　通过一系列的制度建设和约束机制的建立，市环保局的机关作风明显转变。在今年市政府表彰的十个人民满意的公务员和公务员集体中，中山环保分局局长王健强和甘井子环保分局双双榜上有名。