市政“总管家”两月办案过千宗(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月18日15:09 金羊网-羊城晚报

　　市民投诉热点集中在沙井盖丢失、下水道堵塞、水浸、道路坑洼等方面

　　本报今天消息　记者杨桂荣、实习生桂晨恺、通讯员胡健芬、卢绍琨、吴玮摄影报道：截至今晨统计为止，广州市市政园林局市政总调度值班热线（83825643）已开通整整两个月了。据介绍，“当家”两个月期间，“总管家”值班室共接听、处理市民投诉、咨询、建议电话1124宗，其中投诉（959宗），办结案886宗，正在办理（含未回复办理情况）的有73宗。市民投诉热点主要集中在沙井盖丢失、下水道堵塞、水浸、道路坑洼等方面。

　　最多一天接听100多宗投诉

　　据了解，“总管家”平均每天接听投诉、咨询和建议来电20多宗，最多一天达100多宗。市民投诉问题中，属市政园林局管辖范围的256宗，属八区建设和市政局管辖的443宗。

　　在两个月投诉统计中，沙井盖丢失、下水道堵塞、水浸、道路坑洼等问题较多，占了市民投诉总量的40%。投诉工作量较大的单位是市政工程维修处（60宗）、自来水公司（47宗）、污水项目办（35宗）、绿化公司（抢险53宗）等。但每次遇到台风大雨时，水浸、路树倒塌等方面的投诉就较为集中。此外，供水方面的投诉主要是二次供水污染和管网水压较低造成缺水等问题。

左图：珠江大桥桥中路段曾经坑洼不平

　　处理一单最长打3小时电话

　　据总调度值班室欧惠然介绍，接到市民投诉后，总值班室即第一时间就是向有关单位转达相关投诉信息，并将问题督办跟踪到底。

　　欧惠然感慨而言：“接听几个投诉电话其实并不难，但要通过电话督办落实有关投诉问题就很不容易了。”据她称，记得最长的一次电话是关于天河区黄村附近丢失好几个沙井盖一事，他们先后打电话到7个有关部门查询有关沙井盖产权属性，打了三个多小时电话，终于解决了沙井盖补盖问题。

　　据介绍，带河路逢莱街晚景里4个沙井堵塞了三年，污水溢出，市民投诉三年无人过问。实行总调度第一天，市政园林局服务监督处及管理处马上会同荔湾区建设和市政局到现场了解，查清原来该楼的排水出口被一房产开发工地堵塞，工地弃置了多年，房产开发公司一直不予解决。荔湾区建设和市政局当即决定下午就进场敷设一条管道另行接驳排水管，第二天又组织人员疏通了淤积多年的沙井。困扰附近居民三年多的问题在两天之内就解决了，周边居民对此非常满意。

右图：市民向市政“总管家”投诉后，这里铺起了新路

　　还需有关单位支持配合

　　据市政园林局服务监督处处长胡健芬介绍，“有一些投诉问题牵涉到局属两个以上单位和园林局以外单位，各单位往往只负责其中一项，须有主管或上级部门牵头协调多方协商才能解决，碰到这类投诉，往往处理时间就会拖长。”据介绍，由于少数投诉牵涉面太大，周转环节多，降低了办理的时效性，往往会引起了部分投诉群众的不必要的误会。如有市民投诉珠江大桥桥中路段，全长400多米的路段，近几个月一直处于晴天漫天泥尘、雨天泥泞不堪的状况，多次发生市民摔伤的事情。由于涉及到几个单位，此事后经广州市市政局与荔湾区建设和市政局以及施工单位多次协调才得到解决，市民在此期间也一直投诉不断。

　　相关提醒：小事可直拨区里热线

　　市政园林部门提醒市民，在可自行判断的情况下，可直接拨打各区建设和市政局的值班热线电话，避免了转办的中间环节，加速投诉的处理。

　　（日京／编制）