8月30日，第二届中国最受尊敬企业评选颁奖典礼暨“转型年代的商业精神”高层论坛在上海举行。中国平安保险公司作为保险业唯一获奖企业，连续两年榜上有名。和中国平安一起入选的还有海尔集团、招商银行、凤凰卫视等20家企业。此时此刻，很多人不禁要问，中国平安何以能够在众多企业中脱颖而出，得到社会大众的信赖与尊敬呢？

　　有人说，平安的成功是得中国改革开放大潮风起云涌的“天时”之助，处在深圳这片创业的沃土占“地利”之便，然而，平安能够成就今日的辉煌，更多的依赖于其前瞻性的国际化发展战略、一丝不苟的规范化管理体系、根深叶茂的民族化企业精神。

　　求索创新领跑同业

　　15年来，平安在体制、管理、产品和服务等方面始终保持着业内领跑者的优势。

　　在体制创新上，平安在国内保险业首开先河：平安是国内第一家社会主义股份制保险企业；平安是国内第一家吸引外资参股的保险企业；平安是国内第一家开展寿险营销业务的民族保险企业；平安是国内第一家在内部实行产寿分设的保险企业。

　　在管理上，在国内保险业，平安第一家聘请国际会计师事务所，是国内唯一一家连续十年按国际标准出具财务报告的金融企业；第一家引进核保核赔机制；第一家聘请国际精算师和国际一流的管理咨询机构麦肯锡进行管理咨询。

　　在产品上，从1994年5月平安推出了中国大陆个人寿险的第一个产品———“平安长寿”起，平安敢为天下先，一路引领业界潮流，相继率先推出“少儿终身平安保险”、“递增养老年金保险”、“医疗事故责任险”、以“利差返还”为主要特征的六大个险、三大团险新险种，“平安世纪理财”、“常青树”、“康乃馨”，康盛、康顺重疾非分红险。每一个平安的业务员在展业中都会自豪地说：“我们平安的险种最全！”

　　在服务上，早在1996年，平安在同业中首创客户服务月活动，开展了客户大回访、少儿比赛、客户座谈会、客户游园会、VIP客户免费体检等系列活动。为客户提供超出保单价值的附加价值服务，首家推出了“海外急难援助服务”，电子商务PA18网站开通，这是平安在金融行业首家推出的网上理财网站。2000年，平安全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系，初步建成由平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A服务网络。平安推出的国内寿险业首家全国统一客户服务专线———95511，实施24小时、365天的“全年全天候无间断”随身服务。

　　文化引路品牌无价

　　在平安，企业文化有着极为特殊的地位。

　　每天，平安员工总要举行庄严的晨会。十多年来，这项以励志和团队精神为核心的仪式，现已成为国内保险企业的一种标识。平安的企业文化以传统文化为基础，以“仁、义、礼、智、信、廉”作为道德标准，吸收了西方现代管理思想精华，注重员工行为规范的培养。已形成鞠躬礼仪、姿态礼仪、仪表礼仪、职业礼仪、公共礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、商务社交礼仪等十几项礼仪规范。

　　除了晨会和礼仪，平安还通过寿险高峰会、产险明星会和日常的经营管理，宣扬追求卓越、全心奉献的精神，倡导“诚实、信任、进取、成就”的平安理念。

　　平安把产品价值与文化价值结合在一起，把经营与文化结合在一起，通过广泛参与公益活动，在社会公众心目中建立起了良好的信誉度和品牌形象，赢得了社会公众的认同、信赖与尊敬。盖洛普（中国）咨询有限公司日前就中国平安品牌对北京、上海、深圳等8个中心城市的大量消费者进行访问的专题调查报告显示，中国平安的品牌占有率、无提示品牌认知、品牌偏好率等关键品牌指标居市场领先地位；消费者喜爱中国平安的主要原因是：中国平安信誉、口碑好，业务员素质高，服务佳以及中国平安的知名度高等。

　　人才顶尖培训先行

　　人才国际化是平安参与国际竞争的重要砝码。美国林肯金融集团高级副总裁斯蒂芬·迈尔(StephenT.Meldrum)，1999年成为平安的总精算师，他因为对中国保险业的突出贡献获得2001年度国家友谊奖。如今在平安集团最高层的10位执行官中，有5位是来自海外的专家，如前联合利华大中华区人力资源总监顾敏慎现在是平安的首席人力资源执行官，前麦肯锡公司高级合伙人张子欣博士现在是平安集团的CFO。此外，还有40多位外籍专业人才进入了平安的管理层，这个数量占国内整个保险业外籍专家的90％。

　　在业内，最让同业羡慕，也最让营销员自豪的一项工作就是培训了。自平安的营销发展之初，平安就从台湾聘请了资深训练专家加盟平安，他们为平安迅速培养了一批精干的讲师队伍，并建立了一套比较完善的训练体系，这支队伍与该套体系使平安的十几万业务员拥有同样的理念与相似的技能。在2002年，平安的“人才战略”更是进入了一个重要实施阶段：平安－LOMA学院的正式成立使平安在系统化、国际化的人才培养体系方面迈出了实质性的一步；中国保险业第一家企业博士后工作站正式开始在平安运行，著名经济学家吴敬琏教授等国内经济学界专家作为平安博士后站外聘专家到会并做讲演。这一系列的动作是平安实现远大目标的重要战略行动，标志着平安人才队伍的培养进入了新的发展阶段。

　　财务稳健资产优质

　　2002年度公司的财务报告显示，平安经营管理取得长足进步，在业务收入稳健增长的同时，总资产、净资产大幅增长，其中公司总资产达1447.56亿元，净资产达132.69亿元，同比分别增长52.32％和114.57％，不良资产比例远低于1％。安永的注册会计师出具了无保留意见的审计报告。

　　国内权威评级机构中诚信国际评级公司在2001年评定平安财务信用等级为AAA级，2002年又继续维持AAA级的信用评价。2003年3月，国内另一著名评级机构大公国际资信评估有限公司也将平安的财务信用等级评定为AAA级，这是国内金融保险业财务信用的最高评价。

　　2002年底，汇丰举资6亿美元入股平安，认购平安10％的股份，这已成为了该年度重大的财经事件。世界最大的金融集团之一的汇丰一向以谨慎原则知名，其出价之高，表明其看好平安的现状和未来的发展前景，也充分显示了平安巨大的潜在市值。

　　诚信为本信誉第一

　　2002年4月，平安首次在海外举行高峰会，在这次平安历年来规模最大的高峰会上，马明哲董事长提出：诚信是平安的创业、立司之本，是平安建设百年老店的基石，要求全体业务员以诚信为标准拓展业务。

　　以此为标志开始实施的平安营销队伍的品质提升和诚信建设在国内外都得到好评：中国保险行业按照思想、道德操守、诚信等基本条件首次从全行业评选“保险之星”，平安有53人入选。国际寿险营销研究协会（LIMRA）近日首次在国内颁发国际品质奖，平安有4000多名营销员获奖，哈尔滨分公司共有66名业务员获此殊荣，他们被LIMRA副总裁THOMASKELLY评价为：是品质优良的公司培养出的品质优良的寿险营销员。此外，平安与LIMRA合作推出的平安礼贤业务员甄选系统正式启动，不但进一步提高了平安寿险营销员队伍素质，更是平安以“诚信为本”，建立中国道德标准最高的保险公司的一项重要举措。

　　平安是福爱心无限

　　15年来，平安始终将“回馈社会、建设国家”作为公司的重要使命。平安通过客户服务节、海外急难援助服务、国内急难援助服务、3A客户服务体系、成立客户权利维护中心以及一系列公益活动，不断向社会传达着平安真诚服务的决心。平安还热心公益事业，早在1993年10月，平安就成立了捐助希望工程基金会。迄今为止，平安共投资500多万元，在全国22个省市援建了28所希望小学；1998年，长江流域大范围发生洪涝灾害，平安共募集善款245万元，衣物近两万件；2000年10月，平安出资124万元支持“三北”防护林建设。

　　2002年，平安开展了有史以来一次性投入资金最多、员工参与度最广、社会影响最大的公益活动———平安爱心捐血活动，并向中国红十字总会捐献价值1000万元的采血车，全系统共有5万余人直接参与了这一系列活动；2003年平安爱心捐血活动目前正在全国各地展开。

　　非典肆虐期间，平安拨款1000万元为战斗在抗击非典第一线而殉职的医护人员的未成年子女提供人均约3万元的保险教育金救助。

　　正当淮河流域洪涝严重，沿淮河三省军民奋力开展抗洪救灾的时刻，平安向受灾最严重的江苏、安徽、河南三省灾区捐赠230万元人民币。

　　“平安”是中国保险业的一面旗帜，更是中国民族保险业的骄傲。