杭州日报讯（通讯员李正明实习生武传珍记者张伟达）一个不为市民熟知的应急求助电话96110，现在正悄悄走热。来自杭州人防办的消息，96110开通四年来，已受理市民城管城建方面的应急求助、咨询电话24000多件。

　　1999年7月，杭州人防办组建城市应急救援指挥中心，设立应急求助专线电话96110，重点解决城市建设、市容环境卫生、道路整治、路面积水、园林绿化、水电煤气、房屋修缮等与市民生活息息相关的应急事件。

　　据介绍，96110开通至今已经解决各类求助电话7760件，拆违举报电话2063件，非法广告张贴举报电话68件，各类咨询电话14209件，办结率和反馈率均达到100％。

　　市人防办有关负责人透露，下一步96110指挥中心将与市委值班室、市政府值班室、市长公开电话、公安110、消防119、急救120、交管122以及地震局、杭州市防汛指挥部等单位（专线）实行计算机联网，提高求助热线的综合救助效率。