本报记者　武岩生

　　诚信就像一个环形的链条，链条的任何一环出了问题，都会影响整个系统功能的实现。日前，保定市燃气总公司刘霞副总经理，向记者讲述了在日常诚信工作中遇到的此类问题。

　　保定市燃气总公司目前拥有天然气用户71000余户，设立了3部24小时投诉电话。“属于我们责权范围的，我们会尽力在第一时间解决；可是好多时候单靠我们一家，服务承诺是根本无法落实的。”刘霞说，在保定世达公寓的建设中，房地产开发商向每位业主收了天然气安装费，然后卷钱跑了。业主纷纷投诉燃气公司不守承诺。刘霞说，这种情况他们经常遇到。有许多房地产开发公司、物业公司收了业主的钱，却挪作他用，钱并没到燃气公司账上。“房地产公司、物业公司、业主，每个环节都制约着我们服务承诺的兑现。在严格约束自身的前提下，我们真诚希望其他链条的配合联动，让诚信得以正常运转。”刘霞说。

　　据悉，此类诚信难题，有望借助外力解决。保定市有关部门正准备联合发文，将新建小区天然气设施安装纳入配套设施管理范围。