编辑同志：

　　我是双峰县杏子铺镇欧沅村人，名叫张卫军。6月15日，我家新安装了一部住宅电话，并于同月21日开始通话。7月底，我妻子到双峰县电信局设在杏子铺镇的营业室交话费，营业员通过微机打出我家的电话费收据，费用为94元。我妻子对其中的“其它费”67．5元表示不明白，要求营业员打一份话费清单，营业员说要有身份证才行。8月5日，我携带身份证再次来到杏子铺镇的营业室，营业员给我打了一份只有长话费的清单，从中我无法看出这67．5元的收费来源。向营业员询问，她说她也搞不清。我无奈，只得向“180”投诉中心反映情况，投诉中心又要我询问双峰县电信局，我又将电话打向县电信局收费中心，一女同志只说了句“搞错了，下个月退钱！”就挂了机，弄得我仍是一头雾水。

　　电信局多收了用户话费，其工作人员不但不向用户耐心解释原因，甚至连一句表示歉意的话也没有，他们怎能如此对待用户呢？张卫军

　　调查附记：9月2日，双峰县电信局客户中心贺主任回复记者：张卫军家电话费单上“其它费”上的“其它费”67．5元，是由于工作人员在输入月份时，误将“6”月字输成了“2”月，结果造成了4个半月的月租费。贺主任对此事感到歉意，并表示，今后一定要加强工作人员的服务意识。9月4月，双峰县电信局再次就此事来电：他们对此事十分重视，目前，他们已和张卫军及其家人取得联系，并得到对方的谅解，多收的费用也将在下个月的电话费中予以扣除。本报记者史学慧