游客投诉率同比下降75％记者　耿建扩、蔺玉堂

　　本报讯全国重点风景名胜区河北省秦皇岛市规范整顿旅游市场，诚信待客，以优质服务赢得国内外游客好评。旅游市场投诉率同比下降75％。

　　今年上半年，由于受非典疫情影响，秦皇岛市旅游业遭受巨大损失。因此，在旅游市场复苏后，部分经营者产生了急躁情绪，出现了一些违规经营现象。秦皇岛市旅游局因势利导，建立健全同旅游企业的联系制度，执法人员分组主动上门，为企业出谋划策，排忧解难。同时加大旅游市场的整顿力度，规范旅游市场，采取了一系列有效措施：实行旅行社服务质量末位淘汰、星级宾馆摘牌等制度；健全旅游广告审批制度；完善经理人员信誉档案；推行导游员记分制管理办法；对被投诉的旅游经营单位，一经查实，即在媒体公开曝光；并公开投诉电话、聘请行风监督员、发放服务质量调查表，接受社会各界监督。全市严厉查处旅行社超范围经营和恶性竞争行为，加大“黑导游”查处力度。处罚“黑旅行社”2家，“黑导游”4人，重罚回扣企业2家，整治强行拉客场所6处，规范旅游车辆159台次。

　　通过一系列规范整顿措施，秦皇岛市旅游市场秩序和环境明显好转，旅游服务质量得到改善，游客满意率不断提高，投诉率同比下降了75％。稿件来源：光明日报（来源：光明日报）