快报记者 王庆顺 袁扬

　　昨天上午10至11时，农行雨花新村分理处工作人员与顾客发生矛盾，营业厅乱成一锅粥，当事双方均打110报警，共青团路派出所的侯警官和江警官迅速赶到了现场，平息了事端。

　　据当事人之一的顾客胡先生称，事发前有10多人在排队缴水电费，当排在他面前的76岁卞老先生向窗口递进现金缴费时，窗口内的女营业员一个劲地摇手，拒收现金，称只用存折和银行卡划账。这下炸了锅，因为排队缴费的顾客们绝大多数是用现金缴费的，他们为此与银行发生了争执。

　　农行雨花新村分理处冯主任在接受记者采访时称，这完全是场误会。银行为了方便顾客交水、电、气等七种费用，于不久前推出“离柜式非现金缴费业务”，现金缴费的方式仍同步实行。由于当天上午分理处的通讯线路发生故障，调不出数据，才暂停了现金缴费业务。而非现金缴费业务使用的是计算机房独立的电脑，操作仍可正常进行。因营业员向顾客解释时双方间隔着一层玻璃，顾客没听清，才引发了这场误会。

　　记者在现场采访时，83岁的刘先生和84岁的李老太太告诉记者，前一段时间雨花新村分理处贴出告示，要求缴水电等费用的顾客统一办卡，实行“非现金缴费”。他们向记者抱怨说：“我们不会使用存折和银行卡划账，儿女又不在身边，缴费异常麻烦。希望银行在图‘省事’的时候，也为一些特殊人群考虑考虑。”