本报讯实习记者小杰张先生花885元在民生百货大楼买了一个“轻松伴侣”系列的真皮靠垫。靠垫今年出了点问题，他拿去修理，没有想到，从7月28日至今，张先生找了几次，可修理的情况毫无音讯。
1999年10月份，张先生在西安市民生百货大楼买了一个“轻松伴侣”全真皮靠垫。今年靠垫的遥控板断路，他和厂家联系，对方让他拿到“民生”进行修理。
7月28日，他把靠垫拿到“民生”后，柜员给他打了一个收条，并且留下了他的电话号码，说等修好了通知他。可是一直到9月份也不见消息。9月3日，他直接到“民生”五楼找小家电部的负责人，该负责人给张先生承诺，10天之内解决问题。之后，又没有消息了。
他再次找到“民生”时，另一负责人告诉他，两天之内给回话。过了两天，对方来电话说修好了，可是等到第三天他去拿靠垫时，“民生”的柜员又说，靠垫没有修好。负责人又告诉张先生，因为该种靠垫生产时间过久，现在没有模具等，所以已经将靠垫寄往厂家进行修理，并说等修好了会通知他的。张先生生气地说：“修一个靠垫就遇到这么多麻烦，我不知道怎么能让我们再相信‘民生’”
9月18日，记者先后5次拨通“民生”五楼小家电部的电话，营业员都没有把该处负责人请来接听电话。19日，记者来到“民生”五楼小家电部负责人办公室，也一直未联系到该处的负责人。
