索赔不顺利欲砸冰箱出气 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月25日16:20 深圳晚报 | |
索赔不顺利欲砸冰箱出气 消委会有关人士认为,消费者碰到此类事情,不要采取过激行为,最好通过正常途径来维护权益 本报讯(记者彭森通讯员刘烨华)因对售后服务不满意,家住南头的钟先生前日竟然 前日上午10时许,记者在南头一商场门前看到,一名男子站在三轮车上,手拿一根小铁棍,击打车上放着的冰箱。该男子姓钟,据他介绍,上月12日他在南新路某家电商场买了一台某品牌BC82型号的冰箱,用了8天后就不制冷了,便打电话向该商家售后服务部反映,经维修人员鉴定确认,是冰箱主机坏了。商场于22日更换了一台同型号的冰箱给他,谁料不到一个月这台冰箱也坏了。钟先生告诉记者,他随后连续3天打电话向商场售后服务部反映情况,厂家维修部的最终答复是“15天之内包换,现在只能修,不能换。”这一答复与当初商场承诺“40天之内包换”不一致。钟先生便决定当街砸烂冰箱讨说法。 商家有关负责人表示,由于最近一段时间售后服务部人员正在调整当中,而该冰箱品牌维修部的员工不属于商场员工,不太了解商场退换货细则,因此给商场与消费者之间造成了一些误会。经过双方协商,钟先生最终从商场拿到了退货款及损失费500元。 对于钟先生当街“砸”冰箱的举动,消委会有关人士认为欠冷静,消费者碰到此类事情,最好通过正常的途径来维护自己的合法权益,不要采取过激行为,以免激化矛盾。 钟先生抽打冰箱讨要说法。吴永东摄 作者:记者彭森通讯员刘烨华 | |