索赔不顺利欲砸冰箱出气

　　消委会有关人士认为，消费者碰到此类事情，不要采取过激行为，最好通过正常途径来维护权益

　　本报讯（记者彭森通讯员刘烨华）因对售后服务不满意，家住南头的钟先生前日竟然将有质量问题的冰箱拉到某商场门前，欲砸烂冰箱讨个说法。商家了解情况后，及时进行了退款处理，双方矛盾得以化解。

　　前日上午10时许，记者在南头一商场门前看到，一名男子站在三轮车上，手拿一根小铁棍，击打车上放着的冰箱。该男子姓钟，据他介绍，上月12日他在南新路某家电商场买了一台某品牌BC82型号的冰箱，用了8天后就不制冷了，便打电话向该商家售后服务部反映，经维修人员鉴定确认，是冰箱主机坏了。商场于22日更换了一台同型号的冰箱给他，谁料不到一个月这台冰箱也坏了。钟先生告诉记者，他随后连续3天打电话向商场售后服务部反映情况，厂家维修部的最终答复是“15天之内包换，现在只能修，不能换。”这一答复与当初商场承诺“40天之内包换”不一致。钟先生便决定当街砸烂冰箱讨说法。

　　商家有关负责人表示，由于最近一段时间售后服务部人员正在调整当中，而该冰箱品牌维修部的员工不属于商场员工，不太了解商场退换货细则，因此给商场与消费者之间造成了一些误会。经过双方协商，钟先生最终从商场拿到了退货款及损失费500元。

　　对于钟先生当街“砸”冰箱的举动，消委会有关人士认为欠冷静，消费者碰到此类事情，最好通过正常的途径来维护自己的合法权益，不要采取过激行为，以免激化矛盾。

　　钟先生抽打冰箱讨要说法。吴永东摄

　　作者:记者彭森通讯员刘烨华