人物：葛春艳，女，39岁，1998年从哈尔滨龙江电工厂下岗。如今是市妇联家庭服务中心特星级服务员、十佳服务能手。

　　自述：下岗1年后，几经就业的挫折，我终于顺利地在市妇联家庭服务中心当上了一名计时工。计时工面对的是千家万户，有些用户歧视计时工，有些用户斤斤计较，无理挑剔，但我始终坚信，只要你真正为用户着想，用真情换真心，就一定能收到回报。我有一个固定用户陈大娘，她和90岁的老母亲共同生活。中心许多计时工都为两位老人服务过，然而都因种种原因没能固定下来。第一次走进陈大娘家时，屋子凌乱不堪，散发着一股难闻的气味，床上躺着不能自理的老母亲。我不由分说，先是把屋子彻底打扫一遍，然后又为两位老人清理个人卫生，帮她们洗澡、剪指甲，把她们当做母亲一样对待。一个冬天的下午，我为老人服务完，忽然发现70岁的陈大娘蜷缩在墙角，冻得发抖。我立即意识到，岁数大的人本来血液循环就慢，遇上这样的冷天，更会感觉格外冷，为老人织一副袜套的念头立即涌上我心头。由于我每天的活儿都排得满满的，想在一天内织完袜套，实在力不从心。我只好求助于姐姐，听说了老人的情况，姐姐二话没说答应连夜织完。第二天早晨，天还没亮，我就爬起来先到姐姐家取袜套，再赶往陈大娘家。接过袜套，大娘感动得热泪盈眶。我的真诚服务，换来了许多用户的亲人般的信任和认可，如今已有10余户我服务的固定户家庭将自家的门钥匙交给了我。4年来，我几乎没休过节假日，每天都是早出晚归。如果说当初做计时工是为了生存，那么现在，很多时候我是为了一份责任，为了不辜负用户的那份信任和期待。启示：开发以服务业为主的第三产业，几年内都将是我市安置就业的一个主要渠道。进家服务最重要的是一个与人打交道的过程。葛春艳作为计时服务员，以自己的真心和热情感动了用户，用真心换得了真情，在最平凡的岗位上实现了自己的人生价值。