杭州日报讯（实习生钟瑜记者许静凯）“十一”黄金周将至，为使长假出游的市民能“明明白白消费”和依法维权，昨天，市假日办对外公布了旅游消费维权十大提示。

　　提示一：出游跟社有保障

　　目前，市民出游大多选择旅行社，因为旅行社组织的旅游比自行出游有规模经营的价格优势，旅游行程也有保障；而且途中有导游讲解，出现服务质量等问题也可到旅游质量监督部门进行投诉，经过调查、核实属实，可以获得理赔。

　　提示二：旅游广告要认清

　　市民出游往往要看广告，但看广告不能只看价格，还有很多因素要注意。

　　规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称，联系方式仅为手机，旅游质量无法保证。

　　提示三：认准旅行社资质

　　旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。

　　报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照，“一证”是指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制，上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金缴纳数额、许可证有效期等内容。国内旅行社经营许可证，只能做国内旅游组团、接待业务，请大家认准经营资质再出游。

　　提示四：发票千万保管好

　　游客与旅行社之间的合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

　　合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如购物的地点和次数；住宿的标准（不要相信“准×星”字眼）；交通工具的标准（火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产有无空调）；餐饮的标准（全部行程中含几顿正餐、几顿早餐）；小孩的费用（是否包含占床位和交通工具的座位）等等。

　　提示五：警惕“拉老乡”购物

　　“拉老乡”式购物是近年旅游活动中投诉集中的突出问题，其表现形式是珠宝店老板见到旅游团后，首先假装老乡套关系，进而抛出所谓价值连城的“珠宝玉器”，称原价几千甚至上万，是因为“老乡”关系才“成本出售”，说得游客感激涕零，慷慨解囊。

　　购物当中，对标价很高的珠宝玉器类贵重物品一定要慎重；购物后索要发票，发票内容包含对所购物品品质的详细表述（如钻石是天然还是人工合成的，其成色、计量和退货保证等）；购买后发现确有重大质量问题的，可通过旅行社办理退赔事宜；如协商不成，可投诉至当地旅游质监所、消费者协会或向法院起诉。

　　提示六：违规转包藏后患

　　转团和拼团是旅行社业务中的常见现象，但违规转包团隐藏着后患。

　　根据有关规定，转团必须征得游客的同意，而且一旦发生服务质量问题，须由有合同关系的旅行社承担责任。但近年来，游客不知情却被层层转包的投诉较多。违规转团的突出特征就是游客不知情，经济关系不清，责任关系不明，对此必须有所警惕。

　　提示七：出境游低价陷阱

　　有些东南亚游标价极低，其中却隐藏着诸多陷阱，不得不防。

　　旅行团的成本价格构成通常包括机票、地面接待费用（一日三餐／住店／交通／景点门票／导游服务）、签证费、燃油税、战争税、卫生免疫费、旅行社利润等。并非价格越低越好，游客要理智消费，看团费价格是否合理。

　　在旅游过程中，要坚持购物自愿原则。旅行社和导游都不得强迫旅游者购物，购物活动（包括地点和次数）都应在行程计划中明示。行程计划安排之外的购物活动，旅游者有权拒绝参加。另外，不要参加黄、赌、毒等违法活动；“人体气功”、“金丝猫”、“夜巴黎”、“鸳鸯浴”等低俗表演，不仅违反中国法律，也违反所在国法律，自行参与这些活动的，后果都由自己负责。不要轻信当地接社导游出示的所谓该国旅游部门推荐的“自费项目表”。

　　提示八：香港购物六注意

　　内地人游香港，购物是一项主要活动，但有很多事项要注意。

　　一是多比价格。二是买高档品要有备而来。三是要提防水货。四是要核查单据。五是仔细检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别要注意提货时防止货品掉包。六是享受百分百退货保障。

　　提示九：依法维权要理性

　　以往黄金周中，都发生过一些因航班延误、火车晚点等原因，造成旅行团行程受阻，导致游客过激行为，如拒绝登机、拒绝上车、中断行程、现场索赔，引起团队滞留问题。这类人为扩大事态或纠纷的问题，往往使并不复杂的问题复杂化，严重阻碍了黄金周期间秩序的平稳。

　　所以遇到一方违约后，对方应采取适当措施防止损失的扩大；不要把单方过错发展为混合过错。在完成行程后，旅游者可依法维护自己的权益。

　　提示十：学会维护自身权

　　旅游途中出现服务质量问题，有多种途径去维权。

　　首先，游客可与旅行社协商解决。如协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。旅游质监所经调查核实后，根据有关规定以旅行社质量保证金理赔，但要记住投诉时效为90天。另外，游客也可以到当地消费者协会投诉，甚至可以到法院起诉。