本报记者雪婴从物业公司出现的那一天起，业主和物业公司之间的关系就开始“剪不断，理还乱”。随着一处处新小区的“闪亮登场”，业主对物业公司的投诉量也迅速增长，而物业公司“物业难”的抱怨声也在升温。业主和物业，怎样才能“相敬如宾”？

　　本报关于物业的连续报道已经引起了众多读者的关注。一位做管理工作的刘女士今年已经48岁了，她对物业公司提出了一些看法。她一位女友在欢天喜地搬进新居后，如今可谓“度日如年”。楼下是一家饭店，排气孔正对着她家的窗，平时饭店做什么菜，她就得跟着闻什么味儿。为此，她的女友找到环保部门，可环保部门说根据有关规定，这家饭店的情况不在处罚范畴内，建议她找物业部门协调一下，让饭店的排气孔能离地两米以上。可是物业的协调没有用。她的女友现在闻着味儿就恶心，食欲不振，得了心病。一气之下，多年没交物业管理费。记者告诉她，这件事也不能怨物业，饭店不听劝，物业公司也没办法。可刘女士说，这件事是由于开发商的遗留问题造成的，他们和物业是一家，物业如果不能解决这个问题，当时为什么要接手这个小区？既然接管了，就应该承担起相关的责任，起码要有沟通的责任。而作为老百姓，惟一能做的，就是不交物业管理费。

　　和业主们“竹筒倒豆子”的反映方式不同，所有的物业公司在和记者的接触中都可用“小心翼翼”一词来形容，最后还不忘和记者说一声：“不要透露我们公司的名字，别影响我们和业主的关系。”“物业难”的呼声成了所有物业工作人员的一致反映。在我市一家大型的普通小区，记者走进经理办公室时，一眼就看到了桌上厚厚的一摞诉状。打开一看，都是起诉业主多年不交房租的，有的业主欠交款达到了近万元。这位经理疲惫地说：“我们现在天天都往法院跑。这是我们最后的办法了，多次催费也不好用。”收费难是中低档小区物业公司面临的最大问题。不仅是房租，还有取暖费、管理费，都存在严重的欠费。支撑着物业公司运行的经费来源，主要就是物业管理费，可是有的小区收费率还达不到一半。开发商是物业公司面临的第二大难题。物业公司和业主之间的许多纠葛都是“祸”起开发商。房屋质量问题、兑现不了的承诺、遗留问题……而物业公司与开发商之间的关系又比较“微妙”，有的物业是开发商的“子公司”，还有的是“兄弟”单位，为业主争取利益时显得“腰杆不硬”。再有一难就是各种执法部门很难与物业公司配合，用一位物业负责人的话说：“我们能承担公安、城建、规划等部门的执法吗？可是由于我们做不到，业主常常不理解。”

　　看来，要让业主和物业公司之间“相敬如宾”尚需多方的努力。《物业管理条例》正式实施已经有一个月了，业主和物业公司的关系已经越来越明确，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益起到了很重要的作用。目前，业主和物业人员都在等着实施细则的出台，期待着物业的发展尽快走上良性轨道。