指挥中心主任杜创建（左一）和相关负责人接听热线 本报记者 继颖 摄
昨日上午，西安市公安局指挥中心主任杜创建、110接警科科长刘瑜、政秘科科长邓炜及政秘科副科长赵亚琴等有关负责人做客本报，通过热线和广大市民进行了交流。
希望市民正确使用110
西安市公安局指挥中心下设政秘科、调度科、110接警科、督导科和无线通讯科5个科室，包含110报警服务台及警务大厅两个服务窗口。在昨日的热线中，有很多读者都打来电话反映说，110报警电话要打通特别难。对此，指挥中心主任杜创建介绍说，110报警服务台在平时的高峰期最多有9名工作人员接线，深夜2点以后有3至5人负责接听，一般来说线路是畅通的。但在一定的报警高峰期，存在多名群众同时拨打110报警的可能，接警员要逐个处理，所以后面的报警电话要在系统里排队等待。电话中会有“请您不要挂机，稍等”的电脑提示音。另外，有些人恶作剧式的拨打110,这既严重影响了110的正常工作，同时也影响到其他市民的报警。针对这一情况，警方郑重告诫恶意拨打110者，一旦查证，将予以严处。同时，一些市民拨打110仅仅是一般性求助或咨询，也希望报警者能长话短说，以免耽误其他人的报警。所以，希望广大市民都能正确使用110报警服务台。
群众反映的问题都会落实处理
110作为一个服务窗口，其服务态度也是市民最为关心的问题。热线中，一位姓蔡的女士反映说，她以前拨打110反映过一个问题，但是接警人员的态度不好，希望能提高接警人员的服务质量。另外，还有个别存在出警速度慢的情况，也希望有关部门能重视解决。指挥中心负责人回答说，对任何群众反映接警员态度不好的情况，他们都会落实处理。在此也提醒广大市民，如果拨打110报警时，遇到工作人员态度不好的情况，可拨打（029）7234500转51072进行实名投诉反映。根据规定，110报警服务台从接警结束到下达指令完毕，不得超过1分钟，出警单位原则上市区5—10分钟到达现场，郊区15—20分钟赶到。对于市民反映的问题，他们也将在今后的工作中不断改进。
昨日的热线中，指挥中心的负责人共接听热线电话近50个。本报记者 白璐
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