提前七天订票临走时遭“撕票”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月29日11:42 沈阳今报

　　记者单长英／文首席记者梅天磬／摄

　　订票处未尽到告知义务。今报讯原本定好的十一美国游差点儿因为特惠机票被临时取消而泡了汤。昨天，邵先生给今报打来电话，诉说了他在七天前订好的特惠飞机票说没就没的事儿。

　　订票：允诺六七天出票

　　邵先生介绍，本月19日他和朋友来到中国南航北方公司客货代理总公司的辽宁宾馆售票处，预订从沈阳至北京、北京至洛杉矶的往返机票。订票员立即向他推荐了中国国际航空公司推出的特惠价机票，往返价为5375元。经常坐飞机的邵先生听到这样的优惠价格禁不住心动，询问26日或27日是否可以出票，得到了肯定回答。第二天邵先生电话预订了10月1日的机票。订票员通过电脑订票成功。

　　出票：被告知票被取消

　　这期间邵先生安心地准备美国之行。美国朋友也着手为他安排了商务和旅行活动。26日下午他通知售票处准备出票。可就在两个小时后，邵先生却接到票被取消的电话。为什么？邵先生一头雾水，而解释就是订票记录被国航电脑清除了。

　　爽约：除非再加两三千元

　　为此，邵先生多次找到订票处想要一个说法，国际部的工作人员告诉他，票被国航清掉了，现在想要订1日的票就要再加两三千元钱，如果还要原来的价位，没办法那就要3日的票吧，就这两种办法，而清票的原因始终没有解释清楚。邵先生听到这样的答复非常气愤，自己订了票，电脑上也有登记，这种说不清原因的退票让他感觉受到欺骗。

　　就此，记者跟随邵先生再一次来到位于辽宁宾馆的售票处，两名订票员正在忙碌地接待订票的旅客。见到邵先生，订票员告诉他具体情况要等经理回来后才能作出解释。

　　交涉：改订其他票补偿千元

　　漫长的等待之后，售票处经理于秀岩仍以机票被国航清出的理由向邵先生解释，但为何清出，她也说不清楚，但是她表示公司一直积极申请其他优惠机票。于经理表示该售票处只是承包的代理商，这样的小购票处订购国际机票只能通过其他途径。经过多次努力，终于为邵先生订购了6600多元钱的另一种优惠票，为了表示对邵先生的歉意，售票处决定退给邵先生1000元钱作为补偿。

　　说法：订票处未尽到告知义务

　　国航清票的原因究竟在哪里？记者采访了中国国际航空公司沈阳办事处的毕先生，他介绍，每个航空公司都会根据不同情况设置一些特价优惠的机票。但订购这类机票有严格的要求，而且机票的折扣也会根据情况随时改变。就邵先生的情况来说，要求必须在订座后七天内中午12点前出票，同时还要保证在航班起飞七天以前，订票才有效。而这一要求各订票处有义务在旅客购票前介绍清楚，出现这样的情况是售票处的服务问题。