铃铃铃手机热线此起彼伏(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月29日12:01 沈阳今报

　　记者陈铁／文宋洋／摄

东北通讯市场管理所李凯正在接热线。

市场内正在交易。　　今报讯昨天上午，东北通讯市场管理所所长李凯来到今报接听手机热线，现场解答读者有关手机购买、维修等方面的问题。

　　关键词购买

　　沈河区王小姐：购买手机时应注意些什么问题？

　　答：新机购买主要看售后服务，手机技术趋向同质化，各国产厂家的手机质量相差不大，关键就在于售后服务水平。有些杂牌子的手机在沈阳没有售后维修部门，出现问题后就要返厂维修，或干脆换主板了事，应当对此加以注意。同时，要核对手机是否具备说明书所述各项功能。

　　大东区宋先生：我购买手机后试机时，发现铃声小，可商家不承认，我想退机退不了，应该怎么办呢？

　　答：这种情况只能到有关部门作检测，确定手机存在音量不正常的性能故障，然后就可以到经销商那里要求退机。因为手机不同于其他商品，即使是刚购买的，也只在出现性能故障的情况下才可以要求退货。

　　关键词使用

　　沈河区王女士：这几天，我的手机电池充电充不进去，该如何处理？

　　答：这有两种可能，一是手机寿命到头了，二是充电器损坏。可以借用别人同型号手机电池、充电器来检验自己的充电器、电池是否损坏，以确定应该更换的配件。

　　和平区李先生：现有沈阳有没有对手机进行检测的权威部门？

　　答：省电子产品检验所和省质监局授权的抚顺市质监局可以对手机进行检测，但对翻版手机、克隆手机（一证多机）的检测也存在相当大的困难。

　　大东区毕女士：我的手机有时自动关机，但到售后维修站却检测不出问题，我该怎么办呢？

　　答：手机自动关机是很难检测的，就应在手机自动关机后立即送至售后维修站进行检测，在手机正常使用时，是很难检测到问题所在的。

　　关键词维修

　　皇姑区宁小姐：我的手机出问题了，可维修站以电脑有存储为由不给我出维修记录，我该怎么办？

　　答：维修站不出具维修记录是属于对消费者的推诿、故意拖延，可以到工商部门去申诉，工商部门将对其进行处罚，同时责令其出具维修记录。

　　于洪区黄先生：我的手机几次送去维修站修理，可总告诉我没有配件，我应该怎么处理呢？

　　答：根据手机“三包”规定第十六条，维修站两个月没有配件，消费者可以要求经销商换机。消费者遇此情况，一定要让维修站出具没有配件的单据，以确定自己将来是否能换机。