记者陈铁今报讯沈阳市工商局12315指挥中心今年受理的各类消费申诉中，手机申诉高居榜首，仅东北通讯市场管理所今年受理的手机申诉就已达到200件，就此记者采访了东北通讯市场管理所所长李凯。

　　今报：您认为造成当前手机申诉居高不下的最主要原因是什么呢？

　　李凯：这几年来手机销售量急剧增加，销售基数的增多带动了申诉数量的走高。但就我接触的各类纠纷来看，手机厂商应该负有主要责任，尤其是国产手机厂商。很多手机出厂质量并不过关，有些手机的设计本身就不合理，手机配件达不到说明书上标注的标准，如：电池待机时间不够、充电器用不住等。

　　今报：除了厂家因素外，有没有其他因素？

　　李凯：手机“三包”中规定了，“移动电话机商品实行谁销售谁负责的三包原则”。但现实与此并不完全相符，一般是包退、包换由销售者负责，而包修由厂家设立的售后维修中心负责。由于售后维修站大多私人承包，因此造成很多不应有的推诿、拖延现象，有的维修站甚至不给出具维修凭证，以致消费者申诉毫无依据。

　　今报：手机“三包”规定中的漏洞是否给不法商家以可乘之机？

　　李凯：比如二手机的问题；多次换机是否可以退机的问题；符合退换货条件，但外包装丢失应如何处理的问题等等。手机“三包”规定应增加一些细则，否则工商部门在解决消费申诉时会经常遇到无法可依的情况。