上门服务，市民不敢开门

　　日前，道里区一家企业为了宣传其配送业务，向附近居民赠送饮料，原以为会很受欢迎，没想到却被大多数居民拒之门外。其中一个单元，从一楼到七楼竟没有一户居民愿意为他们开门。而更多情况是，居民虽然开了门，听明白了来意，却很委婉地拒绝接受赠送的饮料。白送的东西没人要，有点让赠送者摸不着头脑。

　　近来，此情况并不少见，不仅是免费赠送的产品难以发到市民手中，就连上门提供维修服务的有时也吃“闭门羹”。

　　家住和兴路的杨先生，因家中电话出现故障拨打了电信局维修电话，得知家中有人后，两位工作人员承诺立即上门维修。可当他们按响电子门，向杨先生父母说明来意时，两位老人怎么也不相信。半个多小时的对话中，尽管维修人员再三解释，却始终没能获得信任。因为家中电话有故障，正在单位工作的杨先生无法与父母取得联系，维修人员最终白跑一趟。骗局太多，市民拒绝信任免费赠送、上门服务，说起来都是对市民有利的事情，为何会遭到如此对待呢？

　　虽然因为过于警惕延误了电话的维修，杨先生的母亲仍认为自己的做法是正确的，她说：“现在上门行骗的这么多，还有不少强行推销的，一旦被骗开了门，可能损失更大。不怕一万，就怕万一。”她还向记者列举了遇到或听到的此类事情：说是免费赠送，结果非得索要“送货费”的；说是打折，实为高价推销的；告诉你中了大奖，结果强卖假冒伪劣产品的……“现在骗人的事这么多，你说没点警惕性行吗？”

　　香中小区的范先生曾特别嘱咐家里人，只要是敲门说送东西的，一律赶走。他说：“哪有那么多白占便宜的好事，多数都是骗人的，以前就是因为大家对别人太信任，才有那么多上当的事，骗子才越来越多。”诚信下降，引发信任危机心理专家和社会学家一致认为，目前我们社会的信任危机已经到了需要全社会重视的程度了。

　　在心理学家看来，产生信任危机的心理根源很简单：大家上过一回当，就有了教训，下次碰到类似的情况，就会多一个心眼。一而再，再而三地重复上老当，对于一个正常人来说几乎是不可能的。

　　省心理学会理事长、哈尔滨师范大学教授吴万森认为，这种现象说明市民防范意识在提高。各种上当受骗现象的曝光为市民敲响了警钟，在防不胜防的情况下，许多市民特别是中老年人采取一概拒之门外的做法，无可非议。

　　社会学家、市社科院社会研究所所长李德滨说，我国改革开放才20多年，起步晚，尽管取得了一定成绩，但整个市场经济的基础还比较薄弱，社会信用机制尚未完全形成。从经济活动到社会生活各个方面的行为，有的需要道德规范来调节，有的需要法律规范来调节。在立法方面我们已经取得了可喜成绩，但在执法环节的力度还有待加强，否则就很容易导致市民对社会诚信的信任度下降，久而久之产生道德麻木，这也是越来越多的人为了获得经济利益不择手段，想出各种各样骗局的根本原因。所以若要消除这种信任危机，除了发展经济之外，加强道德建设和法制建设十分必要。本报记者金淼