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上海地铁推出“致歉制度” 误点将向乘客书面道歉

http://www.sina.com.cn 2003年09月30日09:06 中国新闻网

  中新网9月30日电据新闻晨报报道,本月起,上海地铁运营公司推出“致歉制度”:一旦列车发生故障,造成误点,应向乘客书面道歉。

  原先,若列车发生故障,为了使上班迟到的乘客对单位有个说明,地铁运营公司会给乘客出具一个简单的条子,其中写明是列车故障造成乘客迟到。为了使服务更加人性化,地铁公司作了改进:用文字明确表示对乘客的歉意。

  据悉,致歉信的发放方式是:对前往站长室了解情况的乘客将首先发放;对急于出站的乘客,将从广播中告知故障情况,并口头致歉。

  (记者钟晖)


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