“十一”黄金周即将到来，如果在游玩过程中遭遇到消费纠纷应该如何处理呢？9月29日，记者从工商苏家屯分局了解到，该局刚刚处理了一件典型的游玩中出现的纠纷，工商部门提醒广大消费者，遇到纠纷应该及时拨打12315进行投诉。

　　据记者了解，家住沈阳市的王先生利用双休日带全家到近郊的一旅游风景区游玩，游至一洞外，需乘船穿洞而行。可下船后，家人看到王先生的奶白色休闲裤后面粘上了三厘米见方的一块黑污渍。王先生一看，原来是带动小船的柴油机的油滴到座位上，正巧被他坐到。王先生要求船主赔偿，至少支付清洗裤子的费用。但船主认为是王先生自己不注意造成的，结果双方找到管理处也未能解决。

　　王先生到12315咨询，工作人员告诉他，《消法》中明确规定：“经营者提供娱乐等服务，应当具备保障人体健康和人身安全的服务设施及其他条件，并保证服务质量。”王先生遂到景区所在地的苏家屯工商局姚千工商所消费者协会投诉，消协经过调查咨询干洗店，了解到裤子用药水可以清洗干净，遂进行了调解，由船主支付王先生100元作为清洗费用和车费等损失。

　　本报记者刘强实习生于芊澳通讯员陈兆宇