四川地接社不换车态度恶劣

　　本报讯136公里的路程足足走了6个多小时，车辆明明出现问题却不肯维修更换，全陪无法掌控局面，游客只好自行联系车辆。日前，市民曾女士致电本报市民热线2119999，反映她们去四川旅游时遇到的种种问题，希望可以给黄金周出游的市民一个提醒。

　　9月中下旬，曾女士一行10人跟随厦门光大旅行社去四川稻城、亚丁、丹巴、四姑娘山旅游，四川当地负责接待的是四川特色旅行社。9天的行程开始倒也顺利，但是车辆似乎出现了一点问题，发出异常声响。

　　第7天，异常的声音越发厉害了，车速也明显减慢（后查证是车辆底盘避震钢板断裂一块）。曾女士说，一路上就看见所有的车辆都在超她们的车，她们的车速连拖拉机都不如。而地陪导游沿途不但没有讲解，态度还极其恶劣。每到一处景点，导游只是介绍地名就让团员拍照游览，一些地方由于路上耽搁时间，导游在没到规定游览时间的情况下就催促团员上车。

　　到达目的地后，她们立刻向地接社要求修理或更换车辆，但是遭到拒绝。于是，她们只好委托光大旅行社的全陪林小姐与地接社交涉，但是结果是一样的。曾小姐和其他团员忍无可忍，要求全陪林小姐另外联系一部车返回成都。

　　全陪林小姐与总部联系后，通过各种渠道均未能联系到有旅游资质的车辆。在这样的情况下，曾小姐通过私人关系找到了当地的交警大队，联系了两部长安之星小面包车返回成都。在出发前，曾小姐向林小姐承诺，只要林小姐能够联系到符合资质的车辆，她们还是愿意跟随她继续旅程，然而行程还是改变了，最后两天的游览被迫取消，丹巴和四姑娘山两处重要景点没能到达。

　　在成都，曾小姐向当地旅游执法大队投诉了该地接社。经过当面对质，四川特色旅行社有限公司向曾小姐一行作出了书面道歉。

　　回到厦门后，曾小姐等人与厦门光大旅行社进行了多次协商。她认为，地接社的车辆出了问题是应该由地接社负责，但是光大作为组团社也负有不可推卸的责任。另外，在地接社拒绝换车的情况下，组团社无法掌控局面，联系车辆继续行程，造成违约。

　　光大方面负责该线路的郑国宁先生承认，的确是由于他们的过失，造成了行程的改变，他们愿意承担责任，赔偿损失。但是，双方就赔偿的计算方法和金额出现了分歧。

　　昨天，曾小姐已经将这一纠纷诉到了厦门市旅游质量监督管理所。该所负责人称，双方处理事情的态度都是比较理智的，按照质量保证金制度，组团社应先行承担责任。他们将严格按照《旅行社旅游质量赔偿试行标准》进行处理。

　　(宁炜 厦门晚报)