从明天起，当轨道交通发生故障或意外情况无法正常运营时，受到影响的乘客将在办理退票时收到一封地铁运营公司的致歉信，以及一张附赠的单程车票。乘客可以在收到赠票的1个月内，免费乘坐一、二号线一次，乘距不限。

　　尽管《上海市轨道交通管理条例》已明文规定，在发生故障无法正常运行时，线路运营单位按原票价退还票款即可，但地铁运营公司认为无论是何种原因导致地铁无法正常运营，在客观上都给乘客带来了不便。为完善轨道交通客运服务工作，更好地为乘客服务，地铁运营有限公司统一印制了一批致歉信，发放给受到影响的乘客，借此表示诚挚的歉意，并做出有效证明。（见习记者金孜华）（来源：新民晚报）