快报记者 孙玉春 姜天蔚

　　假日里，作为服务职能的体现，相关政府部门的热线肩负着特殊的使命。这个关把守得怎么样？市民如果遇到困难能否真的起到效果？为此，记者昨天对一些窗口部门的热线电话进行了探听。第一站卫生监督所值班电话:3605476 探听时间:中午12:00反馈及时动作迅速

　　记者拨打市卫生监督所值班电话3605476，反映有来自武汉的游客投诉———在夫子庙美食节上，吃了东西后一家三口腹泻，另外还发现有的摊贩不洗鱿鱼就直接烧烤，有的商贩把顾客吃剩的丸子收集回锅二次出售等情况。记者将此情况进行了转达，并希望卫生监督部门能对此进行查处，同时记者还留下了联系电话，希望能尽快得到答复。

　　【反馈】值班人员听完记者的介绍后，表示已经把情况记录下来。约8分钟后，市卫生监督所值班人员打来电话说，秦淮区卫生监督所已到现场了解情况，由于未告知具体摊位，他们正在对200多个摊位进行一次巡查。

　　【点评】记者了解到，在国庆节前，南京市卫生监督所及各区县卫生监督所向社会公布了24小时投诉电话，并提醒市民在节日期间要科学进餐，讲究卫生，增强自我防范意识。在打了电话后，记者本想赶到现场目睹执法检查，但由于回话很快，不得不放弃了这一“计划”。前一段时期南京市食物中毒事件时有发生，国庆期间卫生监督的任务更为繁重，卫生监督部门有诉必应，主动答复，体现出了政府部门应有的作风。第二站环保局投诉电话:12369 探听时间:下午2:50没有回音无人过问

　　记者拨打市环保局投诉电话12369，反映石鼓路228号鸿邺大厦一楼门面房内饭店的油烟机出口直对着大厦二楼平台，影响了平台上居民晾晒衣物。

　　【反馈】记者等了很长时间也没有回音。记者赶到鸿邺大厦的现场，等了一会也没见到有环保人员前来查问。

　　【点评】在记者的几个投诉中，环保热线是惟一一个没有回音的。值班小姐的声音非常亲切柔和，原以为至少会有回音。前台后场表现迥异，是人手不够，还是责任心不强？

　　其实记者反映的问题只是很小的一部分，事实上在“黄金周”的巨大人流物流中，南京市一天新出现的问题无法以个计数。记者挑刺，本意也在于促请有关部门加以关注，能够以自己无私的服务，交出一份“黄金周”的满意答卷。因为只有时时事事实践承诺，群众才会真的满意。第三站文化局值班电话:7716195 探听时间:下午3:30快速反应有报必查

　　节前有市民向记者反映，江东门影剧院一直有所谓“顶级”表演，“演员”在表演前招徕客人时穿着都很暴露。

　　记者将此问题向南京市文化局值班电话进行了反映，值班员很认真地记下之后，表示会给记者回音。

　　【反馈】大半个小时后，市文化局文化市场监察大队打来电话，称对此情况已经掌握，经过再次调查，暂时未发现有演出的情况，一旦发现，将对其严肃处理。

　　【点评】有报必查，听到记者要投诉后，值班员迅速离座拿笔作记录，从其语气中就可听出其相当积极。第四站 市容局服务电话:4411111探听时间:下午4:10转接分机等来忙音

　　节日人流量大，在下关区大桥南路一带，记者发现很多路边店铺电杆上又出现了各式各样的“牛皮癣”，虽说明眼人一看便知是骗局，但碍眼不说，也影响了南京大都市的形象，记者把情况反映给市容热线4411111。

　　【反馈】一位值班男同志听了记者介绍后，要求记者直接拨打市容直管大队电话3356118，记者4次拨通电话后连接分机，一段等待声后即告忙音。第五站下关劳动监察支队值班电话:8818944 探听时间:下午4:40拨打多次无人接听

　　下关大桥饭店320室家政公司以假信息，骗求职大学生的钱。记者经调查，证明情况属实。记者把情况反映给南京市劳动监察支队6590900值班热线。

　　【反馈】一名姓高的值班人员说，这应当向下关区反映，叫记者找下关区劳动监察大队，值班电话是8818944。但记者多次拨打，均无人接听。记者又拨打下关区劳动局办公室等几个电话，也是无人应答。无奈，记者向下关区工商局8808017值班电话反映情况，值班人员郭先生表示，将立即到现场了解情况，进行查处。

　　【点评】第4站和第5站的情况相似，要么热线电话成忙音，要么压根儿没有人接听，这似乎有点说不通。相关部门的值班电话不“值班”，是不是谁又忙里偷闲？从市民的角度来看，至少电话转来转去的确麻烦而且误事。

　　此外，记者昨天上午还分别拨打了自来水报修、电力维修、市煤气总公司报修、省市旅游投诉等电话，通话都很顺畅，值班人员表示如果有什么事情，他们将记录下来，并派人立即处理。