昨日，8路电车派出专车，请20位“特殊”的乘客游览江城新景点。

　　这些乘客都曾与8路电车发生过“过结”：有投诉车队服务质量不高的，有乘车时受伤的，有批评车子停靠不规范的……乘客谢皓多次给车队写信反映自己所见到的司乘人员服务工作中的不足之处。车队根据他的建议，改进了多项服务举措，如冬季在车门处安装防滑垫；高温时向乘客发放预防中暑的“温馨提示卡”等。乘客邓才平女士，今年6月在乘坐8路电车时因车速快，颠簸大，不慎肋骨骨折。车队主动上门慰问，承担了她的全部医疗费，并据此举一反三，设立了多处限速慢行路段，邓女士也原谅了车队的过失。

　　在彼此的良性互动中，乘客与司乘人员加深了理解和信任，昨日，受到邀请的20位“过结”乘客，兴致勃勃地游览了东湖磨山、首义广场、黄鹤楼等景点，他们一路开怀欢笑，使司乘人员万分欣慰。（来源：长江日报）