“12315”全程监控 确保消费安全本报记者 卓升

　　本报讯为保证市民欢度国庆，市工商局实行无假日工作制，12315指挥系统保持全面开通，24小时受理消费者投诉，现场处理消费纠纷，有效地维护了市场经营秩序。

　　据统计，10月1日至7日，市工商局12315指挥系统共受理各类电话1321件，比去年同期减少7.8%。其中，咨询1131件，投诉和举报190件，分别减少0.8%、7%。国庆节期间，市工商局在老虎滩极地馆、星海广场、森林动物园等游客密集的旅游景点设立了“12315旅游投诉接待站”，派出了“12315流动投诉受理车”。与此同时，12315指挥系统实行全日制值班，配备了36台执法车辆和120名执法人员，现场处理消费纠纷47起，为消费者挽回经济损失3万余元。

　　从消费者投诉的情况看，以往节日期间投诉热点仍然没有变化，但其数量明显减少。其中，食品质量问题仍排在商品类投诉的首位，共有33件，同比减少11件。投诉的主要问题为肉肠有异物、啤酒有杂质、鲜奶变质等。手机质量和售后服务问题仍是投诉热点，共有21件，同比减少6件。主要问题是自动关机、屏幕不显示、按键失灵、经营者不按三包规定退换货、维修中心以人为损坏为由不予保修等。旅游纠纷投诉8件，同比减少6件。主要问题是旅游景点设施意外伤人，旅游宣传与服务内容不符等。