损坏商品照价赔偿

　　发生纠纷，商场和消费者都应冷静处理

　　本报记者李福莹

　　近日，布吉王女士激动地向本报民生热线反映，只因小孩不小心打烂了一个花瓶，她在某家居广场差点被保安殴打。然而，当记者向该家居广场的周主管核实此事时，却听到另外一种说法：“保安不仅没有碰她一个手指头，反而被她给抓伤了！”

　　市民投诉：商场态度恶劣

　　据王女士介绍，一天晚上10时左右，她和老公带着小孩到布吉某家居广场购物时，小孩不小心打烂了一个花瓶。保安到现场后要求按标价48元赔偿。王女士问：“可不可以按进货价赔偿？”保安一下子语气就变了：“几十块钱有什么好说的，你连个小孩都养不起啊？”

　　王女士说，她只是想跟保安商量赔偿价格，却没想到保安的态度如此恶劣。王女士与该商场理论争执之下，对方想动手打她，幸好她躲开了才没被打着。

　　商场喊“冤”：消费者不讲理

　　接到投诉后，记者就此向该商场的周主管进行核实，她一再强调，王女士说的不是事实。她介绍，当晚，王女士的小孩在一个沙发上乱跳，导购员曾上前制止，但王女士没有听从劝告，结果，小孩跳着跳着就把一旁茶几上的花瓶打碎了。按照商场规定，消费者打烂商品要照价赔偿，但王女士觉得价格太贵了，想要按原价的一半赔偿。看到保安没有答应，王女士就想要走，保安上前阻拦，结果她对着保安又撕又扯，把几个保安都给抓伤了，但保安始终没动她一个手指头。

　　有关部门：应该照价赔偿

　　随后，记者就此向市消费者委员会咨询。一位工作人员答复，消费者在商家损坏了东西，应该按商家规定的标准进行赔偿，也就是说，王小姐应该照价赔偿打烂的花瓶。如果她对价格有异议，可以去物价部门咨询。她还说，如果在购物时发生意外，消费者和商家都应正确对待，尽量不要采取暴力手段，冷静处理才是事情解决的根本办法。

　　作者:本报记者李福莹