杭州日报讯（记者严勤江干报道组赵海霞）最近，杭州宝钢钢材配送有限公司到地税江干征管局办理一个完税证明审批。类似审批以前纳税人先要到受理窗口提出申请，然后到有关科室初审、核对、复核，经局领导审批后，再到计财科办理退税。一圈下来，一天还不一定办得成。而现在纳税人只需将材料往窗口一递就行，下面各个流程都由工作人员代跑。记者看到，一杯茶工夫，事情就办好，把纳税人乐得连声道谢。地税江干征管局推出“服务零距离、流程零障碍、办税零差错、工作零投诉、培训零收费”的“五个零”承诺服务以来，大大方便了纳税人。

　　“硬”的承诺

　　为了达到“服务零距离”，该局专门对工作人员进行了文明礼仪培训，要求工作人员以良好的服务态度、文明的礼貌用语、端庄的形体语言，使纳税人如沐春风；同时开展多种形式的送政策上门，送服务到家的面对面服务；开通网站，建立便捷的税企联系渠道，及时听取意见，为纳税人提供政策咨询和网上申报。“流程零障碍”，就是科学设置办事程序，简化办事手续，提高办事效率，保证各项办事渠道畅通。“办税零差错”，要求干部职工提高政治、业务素质，熟悉税收业务，严格操作规程，确保办税质量。“工作零投诉”，就是从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起，提高纳税人满意度。“培训零收费”，即在各类政策宣传、涉税业务培训中，免费提供宣传、申报资料和讲解服务。

　　“实”的承诺

　　四季青供销社会计蒋德富到地税江干征管局办理房产税减免手续，结果到了那里发现只带了所附材料的原件而未准备复印件，征管局的同志热情地帮他免费复印了材料，很快就办好了手续，蒋先生连夸“这样的服务真实在”！

　　为了推动“五个零”承诺服务的到位，地税江干征管局大力完善服务设施，抓好硬件配置。看到经常有纳税人因为忘带资料或复印件而要多跑个来回，局里特地为纳税人配备了传真机和复印机。该局还推出了科长值班制，强化大厅管理和服务。

　　为解决涉税文书流转过程中环节多、周转时间长的问题，该局推出了“管理环节前置，跟踪服务到底”的全程服务制，对涉及预注销审批、完税证明审批、延期申报等八项服务内容实行简易程序，纳税人无须在几个审批部门间奔走，以前一般流转时间在几天以上的文书，现在当天或次日就可办结。

　　“好”的承诺

　　“五个零”承诺服务的推出，得益最大的当然是纳税人。

　　不久前，杭州永安房地产公司因业务需要，急需立即购买足量的商品房销售发票和统一收款收据，但时间恰逢双休日，纳税人抱着试试看的心理按税企联系卡上的电话号码拨通了管理四科同志的电话。得知这一情况后，四科的陈玲放弃自己的休息时间，立即赶到单位，热情地办好了一切事项。

　　一次，综合科副科长张晓曲在大厅值班时，看见一位盲人，张晓曲便主动迎上前去，得知这位盲人新办了一家家政服务部，因为会计还没有找好，为了不耽误纳税，他自己跑到税务局来办理有关纳税事宜，张晓曲二话没说，立即接过他手中的资料，为他办完了有关手续，并扶他出门，为他叫好了出租车。临走时，这位盲人紧紧拉着张晓曲的手说：“从你的身上我看到了什么叫真情！”