国庆长假一过，民生银行南京分行就遇到了“头疼事”——客户、媒体频频电话或上门质疑：怎么不声不响就要对挂失等业务收手续费了？有的银行只收1元甚至不收钱，凭什么你们高10倍？而媒体则追问：莫非民生真的成了《商业银行服务价格管理暂行办法》实施后的第一个“吃蟹者”？

　　记者注意到，南京现在大部分银行的挂失收费都不超过10元，最低的1元甚至不收费，民生银行一“开口”就是10元，成为用户意见最大的一点。

　　该行新标准规定，民生银行“存折”、“存单”、“民生卡”挂失和上述载体的“密码”挂失，收费标准都统一为每笔10元。而中行日前公布的收费公告是：存单、活期存折、活期一本通、定期一本通挂失手续费都是1元，密码挂失不收费。工行凭身份证对存折挂失只要1元钱，借记卡是5－10元；农行到网点直接办不收费，再办卡才收5元工本费；建行也是5元。

　　记者采访中听到另一件有趣的“往事”：1993年前中行自定的挂失收费标准也是10元，不久另一家国有银行降为1元，客户便投诉中行收费高，致使该行“不得不”也跟着降为1元，时至今日也不敢“轻举妄动”。看来，在目前国内银行同质化竞争激烈的今天，民生重燃“战火”将挂失收费定为10元，是试图招呼各家银行“名正言顺”地跟进，还是让自己骑虎难下，目前还不得而知。　马燕

　　自助取款与柜面办理收费不同也存在争议

　　根据民生银行新标准，在该行异地柜面办理人民币取款，收取交易金额3‰手续费；如利用自助设备，则不论金额大小每笔收取5元的手续费。如此区别“待遇”，民生银行的解释是：如果客户认清不同服务渠道的差别化收费标准，就可以通过理性方式选择收费低廉的自助方式办理，同时缓解银行柜面压力。比如取款1667元以下，是柜面划算；1667元以上，则是自助划算。这一“创新”得到一定好评。

　　但另有不同意见认为此种解释不通：自助设备一天只能取五六千元，还要分成好几笔取，这样算下来其实用自助的手续费并不比柜面低。

　　据了解，工农中建四大行办理相同的业务，柜面、自助收费均没区别。中行是省内暂不收费、跨省为取款金额的1％，最低1元/笔；农行同样；工行也是1%，存折办理上限50元，借记卡上限500元。建行5‰。